Azafata de Relaciones Públicas

La comunicación.
1. Sistemas de comunicación. Comunicaciones orales. La comunicación escrita.
2. Correspondencia comercial.
3. Sistema de clasificación de la documentación.

El cuerpo humano y la expresión corporal.
1. El cuerpo humano.
2. Relación y comunicación. Comunicación no verbal.
3. Expresión corporal.

Marketing.
1. Concepto de marketing. Conceptos encadenados de marketing. El marketing-mix. El plan de marketing.

Publicidad.
1. Concepto y objeto de la publicidad.
2. El Sistema publicitario. El Mensaje publicitario. Los Medios publicitarios.

Atención al cliente.
1. Las necesidades del cliente. La recepción y la bienvenida. La atención telefónica. El ambiente en la oficina. El servicio al cliente.

Primeros auxilios.
1. Pautas generales de actuación.
2. Técnicas básicas de reanimación cardio-pulmonar.
3. Hemorragias. Heridas. Fracturas. Shock, infarto agudo de miocardio. Quemaduras. Intoxicaciones.
4. Actuación ante un accidente eléctrico.

Conocimientos básicos de geografía.
1. La tierra. La atmósfera. Océanos y mares.
Los continentes. Países, estados y capitales.

Organización de reuniones. Agenda y viajes. Trabajo en equipo, comunicación y delegación.
Eventos y congresos.
1. Eventos y tipos de eventos. Empresariales. Sociales.

Protocolo.
1. Concepto y tipos de protocolo.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos.
3. La mesa.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes.

Vuelo y aeronaves.
1. Información al pasajero.
2. Aeronaves.
3. Accidentes aéreos y equipos de emergencia.
4. Efectos de las turbulencias en la seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico.

Terminología aeronáutica. Principios básicos de cartografía.
1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra.
2. Medidas y distancias.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas.
6. Mapas, proyecciones y cartas.
7. Planos topográficos y de obstáculos.

Relaciones públicas i
1. La recepción: la fase de contacto, la mirada, los gestos, hacerse cargo del cliente, atención de visitas, algunas recomendaciones.
2. Atención telefónica.

Relaciones públicas ii
1. Definición e historia de las relaciones públicas.
2. Importancia de las relaciones públicas.
3. Clasificación de las relaciones públicas.
4. Marketing y relaciones públicas.