Aprendiendo a identificar las necesidades de nuestros usuarios: el mapa de empatía y el viaje experiencial
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Descripción
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Curso
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Fechas a elegir
"Aprender a identificar qué es y cuál es el valor desde el punto de vista de nuestrosusuarios y clientes.Identificar nuestros segmentos de usuarios y clientes a través de una metodologíainnovadora y muy visual.Reflexionar sobre las ideas y modelos de negocio actuales de las empresas yorganizaciones de teleasistencia, atención a domicilio y centros sociosanitarios.Aportar nuevas ideas, soluciones y propuestas de valor, a través de la creatividadgrupal y la co-creación de servicios, para una mejor adecuación de las ofertas.Analizar las áreas básicas del negocio para, detectando las fortalezas y debilidades dela empresa, ser capaces de seleccionar la mejor estrategia para aprovechar lasoportunidades y reducir los riesgos de nuestra actividad empresarial."
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Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Empatía
Temario
a. El MAPA DE EMPATÍA.
b. El PERFIL DE CLIENTE
c. El ejercicio PERSONA
2. Reformulando la prestación de nuestros servicios.
a. La PROPUESTA DE VALOR
b. El modelo SIPOC
c. El COSTUMER JOURNEY MAP
3. Reconociendo las áreas básicas del negocio y la cadena de valor de los procesos clave de la
empresa, como punto de partida:
a. El MAPEO DEL FLUJO DE VALOR.
b. El LIENZO CANVAS
4. ¿Cómo comunicamos nuestra propuesta de valor de una manera efectiva?
5. La mejora continua y la sistematización de la mejora de la prestación de servicios en las
organizaciones sociosanitarias."
Aprendiendo a identificar las necesidades de nuestros usuarios: el mapa de empatía y el viaje experiencial