Atención e Información Al Ciudadano

Programa de la Actividad

• El fenómeno de la comunicación humana.
• El emisor hábil y el receptor: sintonía comunicativa.
• La comunicación no verbal: gestos y actitud.
• El informador público y la organización de su trabajo.
• La ergonomía y la comunicación.
• Las dificultades en la comunicación.
• La comunicación en grupo.
• La atención al público.
• La comunicación/información como trabajo.

Objetivos:
Conocer los elementos básicos del proceso de comunicación, las dificultades en la transmisión del mensaje e identificar las características personales que definen al emisor hábil y posibilitar la sintonía comunicativa.
Conocer y definir la comunicación no verbal, el significado comunicativo del gesto y sus tipos, y definir los problemas de la organización del trabajo que afectan al informador público.

Definir el concepto de "ergonomía" del proceso comunicativo y analizar las conexiones y el concepto "formación".

Identificar las características de una correcta evaluación de los resultados de un proceso comunicativo-informativo e identificar las causas que originan una actitud y las principales actitudes negativas (prejuicios) que dificultan la comunicación. Establecer las pautas para su modificación.
Definir el concepto de grupo, identificar los roles potenciadores y negadores de la eficacia comunicativa. Identificar las estrategias para una comunicación eficaz en y para un grupo.