Curso Auxiliar Administrativo - Con Prácticas En Empresa Garantizadas -

PARTE 1
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE
LOS DISTINTOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE
DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
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MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS
PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO
COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
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MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL
TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA OPERATIVA GENERAL DEL TELEOPERADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CIERRE DE LA VENTA
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MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y
QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACION DE LOS PARÁMETROS DE
CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU
NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA
ATENCIÓN PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
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MÓDULO 5. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO
DE OPERACIONES DE COMPRAVENTA CONVENCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN Y CÁLCULO COMERCIAL EN LAS
OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPROBACIÓN DE LAS MERCANCÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARTA DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE EN
MATERIA DE ACTUALIZACIÓN, SEGURIDAD, Y CONFIDENCIALIDAD
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MÓDULO 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL
EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SOBRE IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HECHO IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEVENGO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASE IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE GRAVAMEN DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SUJETO PASIVO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL RÉGIMEN GENERAL Y LOS REGÍMENES
ESPECIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL IVA
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MÓDULO 7. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAMIENTO: GESTIÓN DEL ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO, PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE EXISTENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE
ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CONTROL DE
CALIDAD: ASPECTOS BÁSICOS
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MÓDULO 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN
RELACIÓN CON CLIENTES- PROVEEDORES (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
INFORMACIÓN DE CLIENTES-PROVEEDORES
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MÓDULO 9. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE
ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERAR LOS ARCHIVOS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA DE
ALMACENES
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MÓDULO 10. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE
GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERACIÓN DE DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE ENLACES CON OTRAS
APLICACIONES INFORMÁTICAS
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MÓDULO 11. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES
DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIONAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LA
POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZAR ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBTENCIÓN MEDIANTE APLICACIONES DE
GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE SALVAGUARDA Y
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
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PARTE 2
GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL
MÓDULO 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS
RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DEL DERECHO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL ESTATUTO DE LOS
TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
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MÓDULO 2. EL CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL
CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
CONTRATANTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CONTRATOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JORNADA DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
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MÓDULO 3. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA
SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SALARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGÍMENES DE LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INSCRIPCIÓN DEL EMPRESARIO EN LA
SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AFILIACIÓN, ALTAS Y BAJAS DE LOS
TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COTIZACIÓN, RECAUDACIÓN Y CUOTA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL RÉGIMEN ESPECIAL DE TRABAJADORES
AUTÓNOMOS
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MÓDULO 4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÉTICA DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN Y ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE LAS RETRIBUCIONES
PARTE 3
REGISTROS CONTABLES
MÓDULO 1. INTERPRETACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y DE LA
NORMATIVA MERCANTIL Y CONTABLE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS MERCANTILES Y FISCALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE EMPRESAS
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MÓDULO 2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO CONTABLE DE PATRIMONIO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVENTARIO Y MASAS PATRIMONIALES
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MÓDULO 3. REGISTROS CONTABLES DE LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍA DE LAS CUENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MÉTODO DE REGISTRO CONTABLE. LA
PARTIDA DOBLE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BALANCE DE COMPROBACIÓN DE SUMAS Y
SALDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN GENERAL CONTABLE EN VIGOR
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AMORTIZACIÓN Y PROVISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PERIODIFICACIÓN CONTABLE DE GASTOS E
INGRESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CICLO CONTABLE BASICO
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MÓDULO 4. CONTABILIDAD DEL IVA EN LOS LIBROS AUXILIARES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES SUJETAS, NO SUJETAS Y
EXENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTABILIZACIÓN DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIQUIDACIÓN DEL IMPUESTO
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PARTE 4
GRABACIÓN DE DATOS
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE
TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE
GRABACIÓN DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICAR EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE ACTIVIDAD; EL
ÁREA DE TRABAJO, Y DOCUMENTOS A GRABAR: TÉCNICAS DE
OPTIMIZACIÓN, RECURSOS Y CRITERIOS DE ORGANIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MANTENIMIENTO Y REPOSICIÓN DE TERMINALES
INFORMÁTICOS Y RECURSOS O MATERIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POSTURA CORPORAL ANTE EL TERMINAL
INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MITIGACIÓN DE RIESGOS LABORALES
DERIVADOS DE LA GRABACIÓN DE DATOS: ADAPTACIÓN
ERGONÓMICA DE LAS HERRAMIENTAS Y ESPACIOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE
SEGURIDAD, SALUD, E HIGIENE PERSONAL
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MÓDULO 2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL
ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE
DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN LA ACTIVIDAD
DE GRABACIÓN DE DATOS EN TERMINALES INFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL TRABAJO EN EL EQUIPO
DENTRO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS EN TERMINALES
INFORMÁTICOS: EL ESPÍRITU DE EQUIPO Y LA SINERGIA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DE PARÁMETROS DE
ACTUACIÓN PROFESIONAL EN LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE
DATOS
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MÓDULO 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN
TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DEL TECLADO EXTENDIDO DE
UN TERMINAL INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICA MECANOGRÁFICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE DESTREZAS EN UN TECLADO
EXTENDIDO DE VELOCIDAD Y PRECISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS COMPLEJOS,
TABLAS DE DATOS. VOLCADOS DE VOZ GRABACIONES Y OTROS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE NORMAS DE HIGIENE POSTURAL
Y ERGONÓMICA ANTE EL TECLADO DE UN TERMINAL
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MÓDULO 4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN
TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DEL TECLADO NUMÉRICO DE
UN TERMINAL INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DE DESTREZAS EN UN TECLADO
NUMÉRICO DE VELOCIDAD Y PRECISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSCRIPCIÓN DE TABLAS COMPLEJAS DE
DATOS Y DATOS NUMÉRICOS EN GENERAL
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MÓDULO 5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y
ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE CORRECCIÓN DE ERRORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN EN EL PROCESO DE CORRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONOCIMIENTO DEL TIPO DE SIGLAS Y
ABREVIATURAS. UTILIZACIÓN DE MAYÚSCULAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REGISTRO DE LA DOCUMENTACIÓN A GRABAR
EN MEDIOS ADECUADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MOTIVACIÓN A LA CALIDAD: FORMAS DE
ASEGURAR Y ORGANIZAR LA MEJORA DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASEGURAMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD DE
LA INFORMACIÓN Y CONSECUCION DE OBJETIVOS
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PARTE 5
GESTIÓN DE ARCHIVOS
MÓDULO 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS PÚBLICOS Y PRIVADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE ARCHIVO
DOCUMENTAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y POSTERIOR
ARCHIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ACCESO Y BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS
SISTEMAS DE ARCHIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE PROTECCIÓN DE ACCESOS
PÚBLICOS Y PRIVADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO
ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EQUIPOS INFORMÁTICOS: PUESTA EN MARCHA,
MANTENIMIENTO OPERATIVO Y REVISIÓN PERIÓDICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA DE REDES LOCALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS
GESTORES DE BASES DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MANTENIMIENTO DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN
APLICACIONES DE BASES DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERRELACIÓN CON OTRAS APLICACIONES