Auxiliar administrativo

PARTE 1. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN: SISTEMAS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTORES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Canal
5. Código
6. Contenido y referente
7. Situación o contexto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFICIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN EN EL MUNDO ACTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
1. Clasificación de los sistemas de comunicación
2. Medios y soportes
3. Clasificación de los medios
• Medios escritos
• Medios de telecomunicación
• Medios audiovisuales
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. CORRESPONDENCIA COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS
1. Principio de concisión
2. Principio de precisión
3. Principio de claridad
4. Principio de unidad y armonía
5. Principio de propiedad: el tono
PROGRAMA EDUCATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
1. Primera fase: planteamiento
2. Segunda fase: organización del contenido
3. Tercera fase: preparación del borrador
4. Cuarta fase: realización
5. Quinta fase: envío
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CARTA COMERCIAL: ESTRUCTURA
1. Encabezamiento
• Membrete
• Fecha
• Dirección del destinatario
• Referencia
• Asunto u objeto
• Línea de atención
• Saludo
2. Contenido o cuerpo
3. Complemento o cierre
• Despedida
• Firma
• Anexos
• Posdata o post scriptum
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDO DE LA CARTA COMERCIAL
1. Introducción
2. Explicación o desarrollo
3. Conclusión o cierre
4. Aspectos materiales de la carta
• Papel
• Escritura
• Márgenes y espacios
• Sobre
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODALIDADES DE CORRESPONDENCIA COMERCIAL
1. Cartas de solicitud de información
• Carta de solicitud de catálogos y muestrarios
• Carta de solicitud de presupuesto
2. Carta de pedido
3. Carta de reclamación y carta de queja
4. Ofertas comerciales y cartas publicitarias
5. Carta de cobro
6. Correspondencia bancaria
• Carta de solicitud de crédito
• Informes comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRUCTURA DE LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
EN FUNCIÓN DE SU MODALIDAD
1. Cartas de solicitud de información
2. Cartas de solicitud de presupuestos
3. Respuestas a solicitudes de catálogos o muestrarios
4. Respuesta a la solicitud de presupuesto
5. Cartas de pedido
• Carta de pedido propiamente dicha
• Carta de confirmación de pedido
• Incidencias en los pedidos
• Negativa a servir un pedido
6. Reclamaciones y quejas
• Cartas de queja
• Cartas de reclamación
7. Ofertas comerciales y cartas publicitarias
8. Cartas de cobro
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. APROXIMACIÓN A LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMPRESARIO
1. Tipologías
• Empresario individual
• Empresario social
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1. Concepto de organización
2. Departamentalización
3. Tipos de estructuras organizativas
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. MODALIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
1. Pago en la compraventa
2. Memorando
3. Tarjeta postal
4. Memorias corporativas
5. Documentación para procesos de selección
• Estrategias de búsqueda activa de empleo
• Características y estructuras de la carta de presentación
• Estructura y contenido del curriculum vitae
6. Comunicación circular corporativa
• Situaciones que requieren comunicación circular
• Características técnicas
7. Comunicación de cortesía y protocolo empresarial
• Características técnicas
• Estructura y aplicación del saluda
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIONES INTERNAS EN LA EMPRESA
1. Comunicados internos
• Estructura técnica
• Sistemas de control de recepción
2. Avisos y anuncios internos
• Características formales
3. Volantes de comunicación
• Registro de comunicaciones telefónicas
4. Actas de reuniones
• Marcos normativos y obligatoriedad
• Proceso de elaboración
• Elementos constitutivos
• Procedimiento de aprobación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES URGENTES
1. Evolución tecnológica
2. Plataformas digitales contemporáneas
3. Aplicaciones comerciales
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. ORDEN Y CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRASCENDENCIA DEL ORDEN DE DOCUMENTOS
1. Componentes básicos de un programa de ordenación de documentos
2. Objetivos estratégicos de la ordenación documental
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL
1. Ámbito de actuación del encargado de la ordenación documental
2. Funciones del encargado de la ordenación documental
3. Ámbito de actuación del encargado del archivo
4. Funciones del encargado del archivo
5. Relación entre ambas funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN ORDEN EFICAZ DE DOCUMENTOS
1. Plan de clasificación
2. Inventario y periodos de conservación
3. Movimientos del material de archivo
4. Conservación y destrucción
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DE UN ARCHIVO MODERNO
1. Características del archivo activo
2. Funciones de control y supervisión
3. Integración tecnológica y digitalización
4. Responsabilidad en la gestión del conocimiento organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS VITALES
1. Identificación y alcance de la protección
• Métodos de protección
2. Evaluación y control de eficacia
3. Normativas y tendencias actuales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ESTRUCTURACIÓN DOCUMENTAL MEDIANTE
CLASIFICACIÓN Y CODIFICACIÓN
1. Concepto de clasificación
2. Criterios de clasificación
3. Codificación
4. Plan de clasificación y codificación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. DOCUMENTOS OFICIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERALIDADES
1. Concepto y naturaleza jurídica
2. Clasificación tipológica
3. Elementos estructurales comunes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INSTANCIA
1. Tipología y contextos de aplicación
2. Estructura formal
• Encabezamiento y datos identificativos
• Cuerpo expositivo y petitorio
• Documentación anexa y validación
3. Aspectos procedimentales y efectos jurídicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL OFICIO
1. Modalidades y ámbito de aplicación
2. Estructura formal
• Encabezamiento
• Desarrollo textual
3. Tramitación y efectos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CERTIFICADO
1. Clasificación funcional y tipológica
2. Estructura formal
• Elementos identificativos y de seguridad
• Contenido certificado y fórmulas de constancia
• Limitaciones temporales y cláusulas restrictivas
3. Procedimiento de emisión
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. DOCUMENTOS MERCANTILES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS DOCUMENTOS MERCANTILES
1. Función administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO NORMATIVO
1. Código de comercio
2. Derecho civil
3. Normativa fiscal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN
1. Documentos de pago
• Cheque
• Pagaré
• Letra de cambio
2. Documentos de crédito
• Tarjetas y efectos bancarios
• Créditos documentarios
3. Documentos de compraventa
• Factura y factura proforma
• Albarán
• Nota y confirmación de pedido
4. Documentos de transporte y seguro
• Conocimiento de embarque
• Carta de porte
• Pólizas de seguro mercantil
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRUCTURA FORMAL
1. Partes
2. Requisitos fiscales y tributarios
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PRODUCTO Y PROCESOS DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL PRODUCTO
1. Definición en el entorno empresarial
2. Bienes y servicios
3. Ciclo de vida del producto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DE PRODUCTOS Y
ARTÍCULOS
1. Criterios de clasificación
2. Documentación asociada
3. Gestión de catálogos y bases de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LA
GESTIÓN DE PRODUCTOS
1. Registro y control de existencias
2. Fichas técnicas
3. Control de calidad y normativas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE COMPRAVENTA
1. Fase de compra
• Solicitud y gestión de presupuestos
• Pedidos y albaranes
• Facturación y archivo documental
2. Fase de venta
• Elaboración de ofertas y presupuestos
• Emisión de facturas
• Seguimiento posventa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MANEJO DIGITAL DE PRODUCTOS Y COMPRAVENTA
1. Sistemas de gestión empresarial
2. Automatización de la documentación
3. Seguridad y protección de datos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
CONTENIDO EXTRA
CONSIGUE UN PUNTO EXTRA
PRUEBA DE EVALUACIÓN
PARTE 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS
PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO
COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS
DISTINTOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS
CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD
DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO
EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA
ATENCION PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario