Azafata de eventos con prácticas formativas

MÓDULO I. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 1. El sector turístico y la orientación profesional
Conceptos básicos del turismo
Evaluación histórica
El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
Turistas, visitantes y viajeros
Corrientes del turismo
Agentes del sector u operadores turísticos
Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
Restauración y gastronomía
Información turística
Servicios turísticos complementarios
Influencia de los transportes en el turismo
La oferta y la demanda turística
La estacionalidad
El desarrollo profesional en el sector turístico
Normativa laboral

Tema 2. La calidad de servicio y atención al cliente
La calidad del servicio
El cliente
La atención al cliente
El equipo de trabajo
Técnicas de comunicación

MÓDULO II. LA PROFESIÓN DE AZAFATA

Tema 3. La profesión de azafata
Definición y tipos de azafata
Régimen laboral
Imagen personal
Relajación
Expresión corporal

Tema 4. Asistencia técnica en eventos
Qué es un evento
La preparación para la asistencia técnica a eventos
Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
Palacios de Congresos y Recintos Feriales en España. Ferias, Ferias internacionales, Congresos y Convenciones

Tema 5. Los congresos
Introducción
Planificación del congreso
El briefing
La estructura

Tema 6. Protocolo
Introducción
Importancia del protocolo
Clases de protocolo
Tipos de protocolo según evento
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
El papel de la azafata

Tema 7. Funciones de la azafata
Funciones de la azafata en la sede del evento
Funciones de la azafata fuera de la sede del evento

MÓDULO III. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Tema 8. Comunicación, relaciones públicas y publicidad
Marketing
Qué son las relaciones públicas

Tema 9. Psicología y resolución de problemas
El conflicto
El proceso de resolución de conflictos
Métodos para la resolución o supresión del conflicto
La negociación
El proceso de toma de decisiones en grupo

Tema 10. Ofimática básica
Sistema operativo
Entorno de trabajo
Interfaz
Carpetas y directorios
Ficheros, operaciones con ellos
Aplicaciones y herramientas
Exploración/navegación
Configuración de elementos
Cuentas de usuario. Uso
Copia de seguridad
Operaciones en un entorno de red
Base de datos
Hojas de cálculo
Procesador de textos

Tema 11. Seguridad e higiene en el trabajo
Prevención de riesgos laborales
Normativa española en PRL
La seguridad en la organización de grandes eventos
Medidas de prevención

Tema 12. Primeros auxilios
Primeros auxilios
Reconocimiento de la víctima
Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
Activación del Servicio de Emergencias
Cómo relacionarse con la víctima
Crisis de ansiedad
Lipotimia – presíncope
Síncope – desmayo
Coma
Convulsiones
Reanimación Cardiopulmonar para personal no instruido (RCP)
Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
Infarto agudo de miocardio
Intoxicación por abuso de alcohol
Intoxicación por abuso de drogas
Intoxicación producida por fármacos
Intoxicación producida por agentes químicos
Lesiones en tejidos blandos y contusiones
Quemaduras
Picaduras y mordeduras
Material y locales de primeros auxilios