AZAFATA/O DE TREN

CEE Centro Europeo E-learning
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CUM LAUDE
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  • Es mi segunda formación con la escuela y he completado mi formación de azafata de eventos. Muy satisfecha. Quizás tardan en enviar el certificado per acaba llegando.
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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Formate y especializate en TODOS los aspectos relacionados con esta especialidad azafato/a de tren, con contenidos actualizados.
Cada día es mas usado el tren como medio de transporte, también están incorporandose empresas extrangeras que ofrecen rutas en tren en España, de igual manera el Gobieerno ha rebajado y ha bonificado parte de los servicios de tren, dejando precios gratuitos o reducidos lo que hace que cada vez se use mas este sistema de transporte.
Por todo ello el mercado necesita de gran cantidad de profesional para cubrir las plazas por la gran demanda, de forma que tienes esta oportunidad excelente que te ofrece Centro CEE para formarte y asegurarte un empleo con futuro.

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A tener en cuenta

A personas con estudios previos relacionados con la especialidad, a apersonas insertadas en el mundo laboral y que quieren promocionarse en su lugar de trabajo, y aquellas que sin conocimientos previos en la especialidad les apasione esta temática y quieran hacer de ella su futuro.

No es imprescindible conocimientos previos, aunque es importante tener competencias en el manejo de internet.

Los titulos estan autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organización pertenece a la Asociación Española de Calidad, organización Española de referencia para la calidad en la formación.

La gran cantidad de contenidos formativos nos diferencias de otras escuelas, y siempre completamos la temática principal con formación adicional que completa el curso.
Este curso tiene un grado de satisfacción excelente por parte de nuestros exalumnos.

Un/a asesor/a de formación de nuestra escuela contactara vía email, whatsapp para informarte sobre el curso y para indicarte el procedimiento de matriculación.

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Opiniones

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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Eva Bonet Catala

5.0
19/10/2022
Sobre el curso: Es mi segunda formación con la escuela y he completado mi formación de azafata de eventos. Muy satisfecha. Quizás tardan en enviar el certificado per acaba llegando.
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La valoración media es superior a 3,7

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Materias

  • Fidelización
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Imagen
    1

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  • Presentación
    1

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  • Prevención
    1

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  • Protocolo
    1

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  • Transporte
    1

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  • Inglés
    1

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  • Habilidades sociales
    1

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  • Comunicación oral
    1

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  • Expresión corporal
    1

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  • Discapacidad
    1

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  • Higiene
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  • Primeros Auxilios
    1

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  • Autoconcepto
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  • Comunicación escrita
    1

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  • Comunicación comercial
    1

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  • Técnicas de comunicación
    1

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  • Técnicas de estudio
    1

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  • Cortesía
    1

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  • Interpretación
    1

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Profesores

Mari Lop. CCION

Mari Lop. CCION

Formadora CCION

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
  1. Operaciones previas al embarque del pasaje
  2. - Comprobación de instalaciones
  3. - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje
  4. - Provisión de materiales
  5. - Disposición de la carga en los espacios destinados
  6. - Revisión de la documentación previa al embarque
  7. Operaciones de embarque del pasaje
  8. - Comprobación de títulos de transporte
  9. - Acogida del pasaje del transporte ferroviario
  10. - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología
  11. - Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
  12. - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
  13. Operaciones de desembarque del pasaje
  14. - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
  15. - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
  16. - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
  17. - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
  18. - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
  19. - Recogida de los materiales utilizados
  20. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
  21. - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
  22. - Comprobación de los equipos
  23. - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren
  24. - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO
  1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales
  2. - Técnicas de comunicación
  3. - Habilidades sociales
  4. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
  5. - Barreras
  6. Resolución de problemas de comunicación
  7. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
  8. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
  1. Definición y características
  2. Tipos de discapacidad
  3. - Discapacidad física o motora
  4. - Discapacidad psíquica o intelectual
  5. - Discapacidad sensorial
  6. Personas en situación de dependencia
  7. Tratamiento adecuado a pasajeros con necesidades especiales
  8. - Actitudes y comportamientos generales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO EN TRANSPORTE FERROVIARIO
  1. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales
  2. - Origen
  3. - Clases
  4. - Utilidad
  5. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal
  6. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMAGEN PERSONAL
  1. Psicología de la imagen
  2. - Autoconocimiento
  3. - Autoconcepto
  4. - Autoaceptación
  5. - Autovaloración
  6. - Autorrespeto
  7. - Autoestima
  8. Estética corporal
  9. - Corrección y armonía en el vestir
  10. - La imagen que se transmite
  11. Relajación y control mental
  12. Expresión corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. - Saludos
  4. - Presentaciones
  5. - Fórmulas de cortesía habituales
  6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
  1. Concepto y definición de seguridad: técnicas de seguridad
  2. - Seguridad en el Trabajo
  3. Clasificación de las Técnicas de Seguridad
  4. - Técnicas Analíticas
  5. - Técnicas Operativas
  6. Los Riesgos Profesionales
  7. - Estudio y Evaluación de Riesgos
  8. - Principios Generales en la Prevención de Riesgos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRIMEROS AUXILIOS. CONCEPTOS GENERALES Y ACTUACIONES BÁSICAS
  1. Primeros auxilios. Definición
  2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios
  3. Evaluación primaria del accidentado
  4. Tipología de accidentes
  5. RCP. Maniobra de Heimlich
  6. Traumatismos
  7. Trastornos por extremos de temperatura
  8. - Calambres
  9. - Agotamiento
  10. - Deshidratación
  11. El botiquín médico

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