CAJA Y REPOSICIÓN COMT0001
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Gracias por la oportunidad de tener esta formación, los profesores son personas que explican súper bien el tema.
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Me voy encantado con el curso y la enseñanza del profesor José Manuel Pérez.
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Fue una gran experiencia!
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Curso
En Madrid
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Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
60h
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Duración
60 Días
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Inicio
Fechas a elegir
Habilitar al alumnado apra prestar sus servicios profesionales como cajero/a o reponedor/a con la responsabilidad propia de su nivel, en cuanto a poder atender al cliente y ofrecerle el producto más adecuado, así como llevar a cabo un tratamiento, acondicionamiento, preparado, envasado, etiquetado, etc. óptimo, siendo asimismo capaces de actuar en todo momento conforme a los métodos establecidos en el cumplimiento normativo de calidad, medio ambiente, seguridad y normativa técnico-sanitaria vigente
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Descuento del 20% a usuarios de emagister
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Contribuir a la fidelización de los clientes mediante una orientación y atención adecuada de sus necesidades, así como con el cuidado, orden y limpieza de la tienda, ayudando con ello a impactar en la Experiencia Cliente y realizar reposición de productos en el establecimiento.
Personas que quieran desarrollar su actividad profesional en un sector que está en plena transformación y que demanda nuevos profesionales formados
Requisitos de acceso del alumnado
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
Título Profesional Básico (FP Básica)
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
Certificado de profesionalidad de nivel 1
Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
A la finalización del curso se entrega un diploma de realización y/o aprovechamiento en caso de evaluación positiva y de participación en caso contrario
Se te enviará un email con la información completa del curso en menos de 24 horas
Opiniones
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Gracias por la oportunidad de tener esta formación, los profesores son personas que explican súper bien el tema.
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Valoración del curso
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Materias
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- Competencias digitales
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Profesores
José Manuel Pérez Rivera
Profesor logística
Con más de 30 años de experiencia en el sector logístico, y más de 10 como formador de adultos, entré a formar parte del profesorado homologado de Mercamadrid en 2018. Tengo varios Master Universitarios, tanto de especialización de área cómo de formación docente, pues considero que nunca se debe dejar de aprender. Esto es lo que intento transmitir a mi alumnado, que no importa la edad ni las dificultades, siempre pueden seguir aprendiendo.
Trinidad González Priego
Profesora de logística y en competencias trasversales
Tras muchos años trabajando como comunicadora, empecé en la formación hace más de 15 años, en logística, riesgos laborales y manejo de diferentes máquinas, como plataformas elevadoras o carretilla contrapesada. Poseo un grado en educación social, lo que me aporta especial sensibilidad para trabajar con colectivos más vulnerables. Imparto además, talleres de competencias trasversales para búsqueda de empleo.
Temario
Módulo 1 EXPERIENCIA CLIENTE 18 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Concepto y repercusión a nivel empresarial.
• Herramientas comunicativas para su correcta implementación. (lenguaje verbal, no verbal, capacidad comunicativa, resolución de conflicto).
• Barreras comunicativas y como superarlas.
• Protocolos de Atención/Recepción.
• Protocolo de recepción cliente.
• Protocolo personas con movilidad reducida/discapacidad.
• Uniformidad e imagen personal.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de habilidades de cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad y comunicación con el cliente.
• Sensibilización hacia la importancia de la imagen personal y correcta uniformidad
Módulo 2 LÍNEA DE CAJA 16 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Elementos básicos a garantizar en el puesto de CAJA.
• Sistema TPV. Terminal de Punto de Venta.
• Principales procesos en caja.
• Principales incidencias en línea de caja.
• Dinamismo en caja y fluidez.
• Saludo.
• Expresión corporal
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Sensibilización sobre la importancia de la línea de caja como el último elemento de contacto que tiene el cliente con el punto de venta, y, por tanto, sobre la relevancia de la imagen, estado y efectividad
Módulo 3 PROCESO DE ABASTECIMIENTO: REPOSICIÓN 16 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento de la sala de ventas y almacén (entorno de trabajo).
• Líneas, cabeceras y expositores.
• Elementos básicos a garantizar en el puesto de Reposición.
• Herramientas de trabajo.
• Principales procesos de reposición.
• Gestión de espacios comerciales.Habilidades de gestión, personales y sociales
• Conocimiento del entorno de trabajo: sala de ventas del establecimiento, zona de recepción del cliente y almacén.Módulo 4 COMPETENCIAS DIGITALES DE LOS PROCESOS EN EL PUNTO DE VENTA 10 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Sistema operativo Office.
• Acceso y uso a internet.
• Impresión de documentos e informes.
• Acceso al Backoffice y conocimiento de la herramienta.
• Cómo consultar listados de precios de artículos.
• Realizar devoluciones.
• Realizar regularizaciones.
• Hacer pedidos.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Concienciación de la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales y las herramientas informáticas en un negocio¿Necesitas un coach de formación?
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CAJA Y REPOSICIÓN COMT0001
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