La calidad del servicio de atención al cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.Identificar la documentación que se utiliza habitualmente para recoger una reclamación de un cliente y la información que debe contener.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Origen de la calidad
- Empresas comerciales
- Retroalimentación del sistema
- Atención al cliente
- Documentación de seguimiento
- Registro de quejas
- Sugerencias
- Reclamaciones
- Excelencia empresarial
Temario
1. Concepto y origen de la calidad.
2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3. El control y el aseguramiento de la calidad.
4. La retroalimentación del sistema.
4.1. Calidad y seguimiento de la atención al cliente.4.2. Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones.
5. La satisfacción del cliente.
5.1. Técnicas de control y medición.5.2. Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
7. La reorganización según criterios de calidad.
8. Las normas ISO 9000.
8.1. Funcionamiento de la certificación.Información adicional
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