Calidad en el servicio y atención al cliente

– Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Concepto de calidad. ¿Qué es la calidad de Servicio? La atención del cliente como característica de calidad. Modelo humano de negocios: básico y esmerado.

– Lo que el cliente quiere: amabilidad, flexibilidad, solución de problemas, reivindicación. Los tipos de clientes. Distintas actitudes en los clientes. El proceso de Atención al Cliente: consideraciones generales. La atención del cliente como proceso, sus aspectos: profesional, humano y oculto.

– La vida social: normas y costumbres. Buenos Modales. Comportamiento en los distintos ámbitos. Lenguaje del cuerpo. La Cortesía. Convivencia. Formas en el trato. Forma de moverse. Forma de expresarse. Lenguaje verbal, lenguaje no verbal, gestos, refuerzo positivo corporal. El poder de la sonrisa.

– La elegancia. Código de vestimenta (dresscode). Imagen Personal. Aspecto Externo.

– Diferencias culturales. Relaciones comerciales con extranjeros. El trato social: presentaciones, saludos, recibir, despedir, acompañar.