Calidad Total: Modelo de Excelencia Caf para las Administraciones Públicas
Curso
En Pamplona
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
Pamplona
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Horas lectivas
10h
Dirigido a: Personas responsables de servicios, programas y controles de Calidad. Otras personas participantes en equipos de mejora.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública
Opiniones
Temario
Conocer y practicar la aplicación práctica "Marco Común de Evaluación CAF-EFQM", adoptado por numerosas organizaciones públicas europeas, así como la forma de conocer los resultados nacionales y europeos de organizaciones públicas que ya están aplicando el CAF. Se facilitarán soportes compatibles con los requisitos de presentación al sello de compromiso con la excelencia (bronce), que otorga la Fundación Navarra de Calidad a quienes realizan con éxito una autoevaluación y plan de mejora.
CONTENIDOS
- Conceptos básicos de excelencia. Fundamentos
- CAF: el marco común de evaluación
- Los valores de autoevaluación
- CAF, una herramienta europea de mejora
- Estructura del CAF: criterios de agente y criterios de resultado
- Cómo utilizar CAF
- Actividades de benchmarking
Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).
Niveles A-B-C
Información adicional
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