Calidad Turística. Distintivo Q para Hoteles
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
Objetivo del curso: En los últimos años el sector turístico español ha realizado una fuerte apuesta por la calidad en el servicio y en las instalaciones. En base a esta demanda el Instituto para la Calidad Turística en España normalizó métodos de calidad que en la actualidad están siendo adaptados por AENOR. Dirigido a: Estudiantes y profesionales del ámbito turístico y de consultoría que deseen conocer todos y cada uno de los requisitos de aplicación para la implantación de requisitos de calidad turística en hoteles en base a la norma UNE 182001:2008 creada por AENOR.
Opiniones
Materias
- AENOR
Temario
Temario Cubierto
Unidad de Dirección
- Conceptos Generales
- Recursos humanos
- Comercialización
- Gestión de no conformidades
- Medio Ambiente
Unidad de Recepción
- Reservas
- Servicios de Check-in
- Recepción y atención al cliente
- Check-out
- Seguridad del establecimiento
Unidad de Limpieza
- Limpieza de habitaciones
- Limpieza de zonas comunes
- Lavandería
Unidad de Restauración
- Restaurante y cafetería
- Servicio de habitaciones
- Cocina
Unidad de Animación
- Planificación y programación
Unidad de Mantenimiento
- Introducción
- Mantenimiento de equipos y zonas comunes
Unidad de Aprovisionamiento y Almacenamiento
- Aprovisionamiento
- Almacenamiento
Unidad de Eventos Especiales
- Eventos especiales
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Calidad Turística. Distintivo Q para Hoteles