Certificación Oficial ITIL ®: Planificación, Protección y Optimización

BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN Grupo de Capacitación

CURSO 6. Planificación, Protección y Optimización (80 horas)

TEMA1: INTRODUCCIÓN • El concepto de la Gestión del Servicio como práctica

• Valor, proposición y composición del Servicio
• Funciones y procesos
• El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio TEMA 2: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Importancia del proceso para el Negocio
• Políticas, principios y conceptos básicos
• Actividades, métodos y técnicas
• Entradas, salidas y disparadores del proceso
• Métricas

TEMA 3: GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

• Propósito, Objetivos y Alcance
• Importancia del proceso para el Negocio
• Políticas, principios y conceptos básicos
• Actividades, métodos y técnicas
• Entradas, salidas y disparadores del proceso
• Métricas TEMA 4: GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
• Propósito, Objetivos y Alcance
• Políticas, principios y conceptos básicos
• Actividades principales de las etapas de:

1. Iniciación
2. Requerimientos y estrategia
3. Implementación
4. Operación continua

• Entradas, salidas y disparadores del proceso
• Métricas

TEMA 5: GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

• Propósito, Objetivos y Alcance
• Importancia del proceso para el Negocio
• Políticas, principios y conceptos básicos
• Actividades, métodos y técnicas
• Entradas, salidas y disparadores del proceso
• Métricas

TEMA 6: GESTIÓN DE LA DEMANDA

• Propósito, Objetivos y Alcance
• Patrones de Actividad del Negocio
• Conexión con el Portafolio de Servicios
• Cómo gestionar la demanda de servicios TEMA 7: OBSTÁCULOS, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y RIESGOS
• Obstáculos, CSF y riesgos de:

1. Gestión de la Capacidad
2. Gestión de la Disponibilidad
3. Gestión de la Demanda
4. Gestión de la Continuidad
5. Gestión de la Seguridad TEMA 8: ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos: o Gestión de la Capacidad

1. Gestión de la Disponibilidad
2. Gestión de la Demanda
3. Gestión de la Continuidad
4. Gestión de la Seguridad

TEMA 9: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

• Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
• Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
• Las buenas prácticas en el proceso de implementación
• Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
• Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio