Certificación Oficial ITIL ®: Planificación, Protección y Optimización

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    80h

Objetivo del curso: Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Dirigido a: Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.

A tener en cuenta

Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.

Certificado de asistencia otorgado por Ceticsa, Consultoría y Formación-Centro Of. Microsoft (CPLS)

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Certificaciones Microsoft
  • ITIL

Temario

BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN Grupo de Capacitación

CURSO 6. Planificación, Protección y Optimización (80 horas)

TEMA1: INTRODUCCIÓN • El concepto de la Gestión del Servicio como práctica

  • Valor, proposición y composición del Servicio
  • Funciones y procesos
  • El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio TEMA 2: GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
  • Propósito, Objetivos y Alcance
  • Importancia del proceso para el Negocio
  • Políticas, principios y conceptos básicos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • Métricas

TEMA 3: GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

  • Propósito, Objetivos y Alcance
  • Importancia del proceso para el Negocio
  • Políticas, principios y conceptos básicos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • Métricas TEMA 4: GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
  • Propósito, Objetivos y Alcance
  • Políticas, principios y conceptos básicos
  • Actividades principales de las etapas de:
  1. Iniciación
  2. Requerimientos y estrategia
  3. Implementación
  4. Operación continua
  • Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • Métricas

TEMA 5: GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

  • Propósito, Objetivos y Alcance
  • Importancia del proceso para el Negocio
  • Políticas, principios y conceptos básicos
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Entradas, salidas y disparadores del proceso
  • Métricas

TEMA 6: GESTIÓN DE LA DEMANDA

  • Propósito, Objetivos y Alcance
  • Patrones de Actividad del Negocio
  • Conexión con el Portafolio de Servicios
  • Cómo gestionar la demanda de servicios TEMA 7: OBSTÁCULOS, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y RIESGOS
  • Obstáculos, CSF y riesgos de:
  1. Gestión de la Capacidad
  2. Gestión de la Disponibilidad
  3. Gestión de la Demanda
  4. Gestión de la Continuidad
  5. Gestión de la Seguridad TEMA 8: ROLES Y RESPONSABILIDADES
  • Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos: o Gestión de la Capacidad
  1. Gestión de la Disponibilidad
  2. Gestión de la Demanda
  3. Gestión de la Continuidad
  4. Gestión de la Seguridad

TEMA 9: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

  • Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
  • Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
  • Las buenas prácticas en el proceso de implementación
  • Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
  • Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio

Información adicional

Prácticas en empresa:

Previa petición del alumno


Alumnos por clase: 50
Persona de contacto: Rosa Andreu

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