Comercialización de Eventos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
La oferta de los destinos especializados.
Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
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Opiniones
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Materias
- Tipología de clientes
- Canales de distribución
- Empatía
- Actitud positiva
- Venta telefónica
- Fuentes de información
- Comunicación interpersonal
- Público objetivo
- Fidelización
- Acciones
- Eventos
- Técnicas de venta
- Gestión de eventos
- Hostelería
Profesores
Tutores Tutores
Equipo de Profesores ANAMAR
El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.
Temario
1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos
1.1. La oferta de los destinos especializados.
1.2. Vías y fórmulas de comercialización.
1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
1.4. Público objetivo.
1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.
1.7. Acciones y soportes promocionales.
1.8. La oferta específica: características y presentación.
1.9. Fuentes de información sobre eventos.
2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos
2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
2.3. Tipología de clientes.
2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.
UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.
- 1.1. La oferta de los destinos especializados.
- 1.2. Vías y fórmulas de comercialización.
- 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
- 1.4. Público objetivo.
- 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
- 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.
- 1.7. Acciones y soportes promocionales.
- 1.8. La oferta específica: características y presentación.
- 1.9. Fuentes de información sobre eventos.
UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.
- 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
- 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
- 2.3. Tipología de clientes.
- 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
- 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
- 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
- 2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
- 2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.
Información adicional
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Comercialización de Eventos