COMERCIO ELECTRONICO

1 INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

1.1 Definición

1.2 La situación actual

1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional

1.4 Pros y contras del comercio electrónico

1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2 LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1 Definición

2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor

2.3 Herramientas para el intercambio de información

2.4 Cadena de valor electrónica

2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3 ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

3.1 ISP

3.2 Estructuras

3.3 Contenidos

3.4 Distribución

3.5 Otros servicios para intercambiar información

3.6 Descarga de archivos FTP

3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B

4.1 Introducción

4.2 Mercados B2B

4.3 Pasos básicos de la transacción comercial

4.4 Ejemplos de mercado B2B en España

4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B

4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas (B2B)

5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESA-CLIENTE B2C

5.1 Introduccion

5.2 Mercados B2C

5.3 Crear una tienda virtual

5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)

6 ECOMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

6.1 Introducción

6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas

6.3 Gestión en los diferentes departamentos

6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial

7 TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET

7.1 Introducción

7.2 Planificación del e-marketing

7.3 Técnicas para la personalización

7.4 Técnicas para la publicidad

7.5 Técnicas para la fidelización

7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8 ATENCIÓN AL CLIENTE

8.1 Introducción

8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra

8.3 Atención al cliente en la etapa de compra

8.4 Atención al cliente - Servicio posventa

8.5 Ejemplo de atención al cliente

8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9 SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

9.1 Introducción

9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer

9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction

9.4 Criptografía

9.5 Otros sistemas de protección

9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10 MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO

10.1 Introducción

10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual

10.3 Pago directo con tarjeta

10.4 Dinero eletrónico o eCash

10.5 Cybercash

10.6 Millicent

10.7 Otras formas de pago

10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

11.1 Introducción

11.2 Nuevos servicios

11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12 CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES

12.1 introducción

12.2 Ley de protección de datos de carácter personal

12.3 Legislación sobre propiedad intelectual

12.4 Contratación electrónica - la LSSICE

12.5 La firma electrónica

12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13 CASO PRÁCTICO

13.1 Ejemplo de éxito

13.2 Dónde está la clave

13.3 Buena estrategia de marketing

14 PERSPECTIVA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

14.1 Situación actual

14.2 Perspectivas

14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.

15 CASO PRÁCTICO - COMERCIO ELECTRÓNICO

15.1 Cuestionario: Cuestionario final