COMO MEDIR Y MEJORAR EL NIVEL DE SERVICIO

A lo largo del curso vamos a enfocarnos en los siguientes objetivos:
• Conocer la importancia de la medición del nivel de servicio
• Acceder a diferentes herramientas para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno
• Asentar los conocimientos adquiridos mediante pruebas prácticas.

Cualquier profesional que requiera realizar un análisis objetivo y más profesional de su desempeño, o del de un departamento, un área, una empresa, etc. En particular, el curso presenta ejemplos del nivel de servicio en los Dptos. Comerciales y Logísticos

No se requiere de ningún conocimiento técnico previo. Está explicado con múltiples aplicaciones y ejemplos visuales, proporcionando además, diversos materiales para su implementación.
No se requiere un conocimiento técnico específico previo.
Informática a nivel de usuario, para poder manejarse fácilmente por el Campus online.

Curso de Metodología e Implantación de las 5S

La metodología está orientada al desarrollo de competencias, conocimientos y habilidades de los participantes. Mediante la vía de aprendizaje ONLINE:

Promovemos la comunicaciónflexible e inmediata.
Incentivamos la discusión
Fomentamos el trabajoen equipo.
Facilitamos la interacciónentre todos los participantes del entorno virtual: alumnos, profesores y empresas.


La actividad ONLINE se asienta en tres elementos claves y centrales del modelo formativo: los recursos, la colaboración y el acompañamiento.

Los recursos didácticos están adaptados para su comprensión y su utilización como herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de aprendizaje que nos permitan conseguir los objetivos.
La colaboración entre participantes y profesores queda explicitada en las dinámicas comunicativas y 100% participativas que ayudan a la consecución de los conocimientos deseados.
El acompañamiento del profesorado se convierte en una herramienta esencial para conseguir el soporte necesario para la consecución de las competencias marcadas. Este acompañamiento online permite a su vez dar un mayor seguimiento personalizado al participante, al estar todo el grupo presente en todo momento, y al tener la posibilidad de una dedicación extra del profesor y del alumno.