OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES MF0969_1 Técnicas administrativas básicas de oficina

1. La organización de entidades públicas y privadas

– Funciones de las empresas:

• Clases.

• Jerarquía.

– La función administrativa:

• Definición.

• Objetivos.

– La estructura de la empresa:

• Concepto de organización.

• Principios de organización.

• La organización formal e informal.

– Los departamentos:

• Descripción.

• Tipología.

• Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.

– El organigrama:

• Descripción.

• Objetivos.

• Requisitos.

• Clases.

• Ventajas e inconvenientes.

– Organización del entorno físico del espacio de acogida.

• Condiciones medioambientales.

• Disposición y tipos de materiales auxiliares.

• Mobiliario.

– Organización básica del Estado y la Unión Europea:

• Administración Central.

• Administración Autonómica.

• Administración Local.

• Unión Europea.

2. La organización de los recursos humanos

– La organización en actividades de apoyo administrativo.

• Criterios de organización y coordinación.

• Procedimientos de trabajo.

• Indicadores de calidad de la organización.

• Pautas para la obtención de resultados.

– Los grupos.

• Elementos.

• Estructura.

• Clasificación.

– Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo.

• La identificación del grupo: el ideal del grupo.

• Las normas del grupo.

• Los papeles en el grupo.

• El poder y la cohesión del grupo.

• Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.

• Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.

• Factores que modifican la dinámica de grupo.

• Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.

– El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo.

• Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

• Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

• Grado de participación.

UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa (30 horas). 1.Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa

– La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.

• Funciones.

• Elementos.

• Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.

• La correcta expresión de los textos escritos.

– Gestión de la recepción de la correspondencia.

• Selección y clasificación.

• Registro.

• Distribución.

– Preparación de la correspondencia.

• Personas que la elaboran.

• Número de copias.

• Firma de la correspondencia.

– Embalaje y empaquetado de documentación y productos.

• Medios.

• Materiales.

• Procedimientos.

– Gestión de la salida de la correspondencia.

• Tareas antes de proceder al envío.

• Libro Registro de Salida.

– Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:

• Servicio de correos.

• Mensajería.

• Telefax.

• El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.