COMT0112 Actividades de Gestión del Pequeño Comercio (Online)
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
530h
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Inicio
Fechas a elegir
Este curso se centra en las directrices a seguir a la hora de implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de los productos. Para ello se utilizando (cuando la complejidad de la actividad lo requiera), servicios de gestión y asesoría externos, con la finalidad de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando a su vez el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente actual.
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Materias
- Plan de evacuación
- Negociación con proveedores
- Punto de Venta
- Páginas web
- Aprovisionamiento
- Técnicas de comunicación
- Prevención de riesgos
- Riesgos laborales
- Microempresas
- Pedidos
- Prevención
Temario
- MÓDULO 1. MF2104_2 IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO
- Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial
- Análisis de oportunidades
- Plan Comercial
- Tecnologías aplicadas al sector minorista
- Plan de Inversión básico de un pequeño comercio
- Fuentes de financiación propia y ajena
- Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comerci.
- Viabilidad económica-financiera del pequeño comercio
- Ratios financieros básicos
- Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio
- Fijación de precios de venta al público
- Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio
- Trámites de constitución de un pequeño comercio
- Titularidad sobre el local de negocio
- Planimetría básica
- Decoración de interiores básica
- Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración
- Gestión fiscal en pequeños comercios
- Gestión contable en pequeños comercios
- Gestión laboral en pequeños comercios
- Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio
- Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercio
- Necesidades de tesorería
- Estimación de la situación de tesorería
- Calendario de pagos y cobros
- Cuentas financieras
- Seguimiento de cuentas
- Estrategias de tesorería
- Documentación de operaciones comerciales
- Documentos cambiarios
- Operaciones bancarias de cobros y pagos
- Medios telemáticos de pago
- Horarios comerciales
- Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
- Asistencia posventa
- Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
- Servicios complementarios a la venta
- Calidad en el pequeño comercio
- Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
- Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio
- Códigos de buenas prácticas comerciales
- Política de devoluciones en el pequeño comercio
- Web y su uso por el pequeño comercio
- Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
- Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
- MÓDULO 2. MF2105_2 ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO
- Comportamiento del cliente en el punto de venta
- Circulación interna del cliente
- Zonas frías y calientes
- Distribución funcional del punto de venta
- Elementos de merchandising
- Diseño de interiores básico
- Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta
- El surtido
- Clasificación de los productos
- Características de los productos
- Identificación de los productos
- Implantación en el lineal y exposición de los productos
- Normativa comercial promocional
- Técnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes
- Elementos y soportes promocionales
- Presupuestos y medios disponibles
- Identidad: logotipo y marca
- Publicidad comercial
- Rótulos y letreros
- Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles
- Aplicaciones informáticas gráficas y de edición
- Objetivos del escaparate
- Normativa y trámites administrativos específicos
- Tipos de escaparate
- Elementos del escaparate
- Diseño de escaparates
- Estructura del escaparate
- Elementos de fijación
- Elementos de alumbrado
- Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas on line
- Modelos de comercio a través de Internet
- Servidores on line
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
- MÓDULO 3. MF2106_2 GESTIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO
- Objetivos de la planificación
- Fases del ciclo de compras
- Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio
- Previsión de compras y ventas
- Ratios de gestión de pedidos y control de stocks
- Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro
- Técnicas de comunicación y negociación con proveedores
- Instrumentos de negociación con proveedores
- Centrales de compra
- Internet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra
- Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos
- Especificaciones de producto
- Ofertas
- Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes
- Organización material y administrativa de la documentación
- Organización del almacenaje en pequeños comercios
- Recepción de mercancías y productos
- Sistemas de codificación de productos
- Gestión de stocks
- Recuento e inventario de productos
- Aplicaciones ofimáticas de aprovisionamiento y almacén para pequeños comercios
- Seguimiento y gestión de ventas
- Ratios para la gestión de productos
- Detección de productos obsoletos y poco rentables
- Incorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos
- MÓDULO 4. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA
- Fórmulas y formatos comerciales
- Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
- Estructura y proceso comercial en la empresa
- Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
- Derechos del consumidor
- El vendedor profesional
- Organización del trabajo del vendedor profesional
- Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
- Documentos comerciales
- Documentos propios de la compraventa
- Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
- Elaboración de la documentación
- Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
- Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
- Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
- Estimación de costes de la actividad comercial
- Fiscalidad
- Cálculo de descuentos y recargos comerciales
- Cálculo de rentabilidad y margen comercial
- Cálculo de comisiones comerciales
- Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
- Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
- Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto/servicio
- Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
- El argumentario de ventas
- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- Las relaciones comerciales a través de Internet
- Utilidades de los sistemas online
- Modelos de comercio a través de Internet
- Servidores online
- El internauta como cliente potencial y real
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
- Tiendas virtuales
- Medios de pago en Internet
- Conflictos y reclamaciones de clientes
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
- MÓDULO 5. MF1792_2 GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS NEGOCIOS
- El trabajo y la salud
- Los riesgos profesionales
- Derechos y básicos de empresa y trabajadores
- Medidas preventivas y de proteccion: colectivas e individuales
- Consulta y participación: empresa y trabajadores
- Riesgos generales y especificos del sector correspondiente al pequeno negocio o microempresa y su prevencion
- Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
- Planes de emergencia y evacuación
- El control de la salud de los trabajadores
- Evaluacion de riesgos generales y especificos y planificacion de la prevencion de riesgos en pequenos negocios
- Proteccion colectiva e individual
- Principios basicos de gestion de la prevencion
- Planificacion de la actividad preventiva
- Tipología de servicios, características y modos de gestión
- Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas
- Documentación: recogida, elaboración y archivo
- Riesgos y formas de prevencion mas comunes en los pequenos negocios o microempresas
- Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos
- Aplicacion de tecnicas para favorecer comportamientos seguros
- El plan de emergencia
- El plan de evacuacion
- El simulacro de evacuacion
- Marco normativo basico en materia de prevencion de riesgos laborales
- Organismos publicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo
- Gestion de la prevencion de riesgos laborales
Información adicional
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