COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio (Online)
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
270h
-
Inicio
Fechas a elegir
En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer las actividades auxiliares de comercio. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y movimientos de traspales y carretillas de mano y la atención básica al cliente.
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Materias
- Comunicación efectiva
- Atención telefónica
- Equipos de trabajo
- Higiene postural
- Riesgos laborales
- Carretillas
- Punto de Venta
- Mantenimiento
- Embalaje
- Pedidos
- Higiene
- Envases
Temario
- MÓDULO 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS
- Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
- Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
- - Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
- - Tipos de pedido.
- - Unidad de pedido y embalaje.
- - Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
- Documentación básica en la preparación de pedidos.
- - Documentación habitual.
- - Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
- - Control informático de la preparación de pedidos.
- - Trazabilidad: concepto y finalidad.
- Registro y calidad de la preparación de pedidos.
- - Verificación del pedido.
- - Flujos de información en los pedidos.
- - Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
- - Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
- Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
- Métodos habituales de preparación de pedidos:
- - Manual.
- - Semiautomático.
- - Automático.
- - Picking por voz.
- Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
- - Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
- - Unidades de volumen y de peso: interpretación.
- Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
- - Factores operativos de la estiba y carga.
- - Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
- - Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
- - Mercancías a granel.
- Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
- - Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
- - Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
- - Complementariedad de productos y/o mercancías.
- - Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
- Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
- - Consideraciones previas.
- - Embalaje primario: Envase.
- - Embalaje secundario: cajas.
- - Embalaje terciario: pales y contenedor.
- Tipos de embalaje secundario:
- - Bandeja.
- - Box palet.
- - Caja dispensadora de líquidos.
- - Caja envolvente o Wrap around.
- - Caja expositora.
- - Caja de fondo automático.
- - Caja de fondo semiautomático.
- - Caja de madera.
- - Caja de plástico.
- - Caja con rejilla incorporada.
- - Caja con tapa.
- - Caja de tapa y fondo.
- - Caja de solapas.
- - Cesta.
- - Estuche.
- - Film plástico.
- - Plató agrícola.
- - Saco de papel.
- Otros elementos del embalaje:
- - Cantonera.
- - Acondicionador.
- - Separador.
- Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
- Operaciones de embalado manual y mecánico:
- - Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
- - Empaque.
- - Etiquetado.
- - Precinto.
- - Señalización y etiquetado del pedido.
- Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
- - Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
- Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
- Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
- - Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
- Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
- - Señalización de seguridad.
- - Higiene postural.
- - Equipos de protección individual.
- - Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
- Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
- MÓDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA
- Concepto y funciones.
- Características y diferencias.
- Tipos de superficies comerciales.
- - Por ubicación
- - Por tamaño
- - Por productos
- Zonas frías y calientes
- Diseño:
- - Por zonas
- * Ventas.
- * Almacén.
- * Recepción y descarga.
- * Auxiliares.
- - Por productos
- * Alimentarios
- * No alimentarios
- Técnicas físicas de equipamiento:
- - Cabeceras
- - Pilas
- - Contenedores
- - Islas
- Técnicas psicológicas:
- - Regalos publicitarios
- - Premios a la fidelidad
- - Muestras
- - Cupones
- - Reembolsos
- - Premios
- - Descuentos
- Técnicas de estímulo.
- - Medios audiovisuales
- - Creación de ambientes
- Técnicas personales
- Tipología y funcionalidad.
- Características.
- Elección.
- Ubicación:
- - recta
- - espiga
- - libre
- - abierta
- - cerrada
- Manipulación y montaje.
- Funciones
- Lineales. Fronteo.
- Niveles de exposición.
- Necesidades y criterios:
- - Reposición
- - Rotación
- - Abastecimiento
- - Colocación
- Etiquetado
- Identificación de productos: Interpretación de datos.
- Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
- Rentabilidad de la actividad comercial.
- Tipos y finalidad de empaquetados.
- Técnicas de empaquetado.
- Características de los materiales.
- Utilización y optimización de materiales.
- Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
- Plantillas y acabados
- Requisitos del puesto de trabajo
- Gestión de residuos
- Envases
- Embalajes
- Asimilables a residuos domésticos
- Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
- Higiene postural
- - Elementos eléctricos
- - Productos de limpieza
- - Otros
- Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
- Accidentes por caídas
- Uso de escaleras
- Golpes en estanterías
- Riesgos eléctricos
- Puertas
- - Otros
- Normas de manipulación de productos e higiene postural.
- - Identificación de lesiones y riesgos.
- - Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
- Equipos de protección individual.
- - Características y ventajas.
- - Uso y mantenimiento.
- MÓDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO
- Documentación básica de órdenes de movimiento:
- - albarán
- - nota de entrega
- - orden de pedido
- Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
- Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
- Ordenes de reparto de proximidad:
- - Definición de recorrido
- - rutas de reparto.
- - Interpretación de callejeros locales
- Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
- Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
- - traspales manuales o eléctricos
- - carretillas de mano
- - apiladores manuales o eléctricos
- - carretillas contrapesadas entre otros
- Localización de los elementos del equipo de trabajo.
- Optimización de tiempo y espacio:
- Colocación y estabilidad de la carga.
- - Estiba, clasificación y agrupamiento.
- Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
- Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.
- Herramientas y material de limpieza de los equipos.
- Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
- Sistema hidráulico y de elevación.
- Cambio y carga de baterías.
- Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.
- Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
- Normas y recomendaciones de seguridad
- - de movimiento
- - manipulación manual
- - conservación de productos.
- Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
- - higiene postural
- - prevención de fatiga
- Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
- Medidas de actuación en situaciones de emergencia
- MÓDULO 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
- La escucha activa
- - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- - signos y señales de escucha
- - componentes actitudinales de la escucha efectiva
- - habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
- - errores en la escucha efectiva
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- - Concepto.
- - Componentes.
- - Signos de comunicación corporal no verbal.
- - la imagen personal.
- Pautas de comportamiento:
- - Disposición previa
- - respeto y amabilidad
- - implicación en la respuesta
- - servicio al cliente
- - vocabulario adecuado
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad:
- - disco rayado,
- - banco de niebla,
- - libre información,
- - aserción negativa,
- - interrogación negativa,
- - autorrevelacion,
- - compromiso viable
- - otras técnicas de asertividad
- La atención telefónica.
- - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- - solicitud de información de localización
- - solicitud de información de localización de producto
- - solicitud de información de precio
- - quejas básicas y reclamaciones
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
- - No ignorar ninguna reclamación
- - Mantener la calma y practicar escucha activa
- - Transmitir respeto y amabilidad
- - Pedir disculpas
- - Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
- - Despedida y agradecimiento
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
- - calidad y seguimiento de la atención al cliente
- - documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- La satisfacción del cliente.
- - Técnicas de control y medición.
- - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- - Funcionamiento de la certificación
Información adicional
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