COMT0110_MF0241_Informació i atenció al client-a/consumidor-a/usuari-ària
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
A Distancia
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
120h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
07/05/2024
-
Clases virtuales
Sí
En aquest curs aprendràs les eines necessàries per a liderar eficientment la gestió de qualitat en el servei al client i contribuir a l'enfortiment de la imatge corporativa de l'empresa de manera coherent i positiva.
El mòdul formatiu "MF0241_Informació i atenció al client-a/consumidor-a/usuari-ària" és un dels mòduls formatius transversals pertanyent a Certificats de Professionalitat de la família professional "Comerç i Màrqueting" . L'objectiu al realitzar aquesta formació serà . Els alumnes que cursin la formació amb aprofitament i superin la prova final del mòdul obtindran una "acreditació parcial acumulable".
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Analitzar les característiques d'una empresa / organització per a transmetre la imatge més adequada.
Aplicar els procediments adequats per a l'obtenció d'informació necessària en la gestió de control de qualitat del servei prestat per una empresa/organització.
Aplicar tècniques de comunicació en situacions d'atenció/assessorament al client.
Aplicar tècniques d'organització de la informació, tant manuals com informàtiques.
Manejar com a usuari aplicacions informàtiques de control i seguiment de clients o base de dades i aplicar procediments que garanteixin la integritat, seguretat, disponibilitat i confidencialitat de la informació emmagatzemada.
Dirigit prioritàriament a treballadors en actiu. Persones aturades inscrites com a demanant d’ocupació i treballadors de l'Administració Pública, places limitades.
Títol de Batxiller.
Certificat de professionalitat de nivell 3.
Certificat de professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea professional.
Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau superior o bé haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.
Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
Aquest curs és un Certificat de Professionalitat. El certificat de professionalitat és una titulació oficial, 100% subvencionat, que serveix per acreditar les corresponents qualificacions professionals, així com les competències professionals que capaciten pel desenvolupament d'una activitat laboral.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Punt de venda
- Atenció al client
- Qualitat
- Tècniques d'informació
- Venda
Profesores
Equip Docent
PIMEC Formació
Temario
UF0036: Gestió de l'atenció al client/consumidor/usuari (60h)
- Processos d'atenció al client/consumidor/usuari
- Qualitat en la prestació del servei d'atenció al client/consumidor/usuari
- Aspectes legals en relació amb l'atenció al client/consumidor/usuari
UF0037: Tècniques d'informació i atenció al client/ consumidor/usuari (60h)
- Gestió i tractament de la informació del client/consumidor/usuari
- Tècniques de comunicació a clients/consumidors/usuaris
Información adicional
Aquest curs es desenvoluparà en modalitat de VIDEOCONFERÈNCIA. La prova final de mòdul es realitzarà presencialment a Barcelona, PIMEC C/Viladomat, 174.
El curs es desenvoluparà de forma síncrona en els dies i horaris que estan detallats a l'apartat de l'horari. Les videoconferències no seran gravades i serà imprescindible l’assistència a les sessions especificades per a la realització del curs.
Per motius de seguretat i per garantir la participació activa, serà obligatori que els assistents al curs tinguin activada la webcam durant la realització del curs.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
COMT0110_MF0241_Informació i atenció al client-a/consumidor-a/usuari-ària
subvencionado por el Estado