Alguíen me dijo que una comunicación escrita, ademas de dar a conocer un mensaje puede servir como evidencia. ver debate
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Debates sobre Cursos gratis subvencionados tecnicas de comunicacion telefonica
Cursos de Atención telefónica
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Es mas importante la comunicación oral que la escrita?
Esta pregunta la hago despues de una plática que realice con unos amigos y no llegamos a un concenso, por esta razón la escribo en este espacio para ver si aclaro mis dudas, con los comentarios de los miembros del grupo que participen.
Hola mire Agustín científicamente hablando la comunicación oral y la comunicación escrita,conforman una unidad dialéctica,una esta implicita en la otra,las dos son importantes.estan inmersa en un proceso cognitivo,intelectual,motor,linguistico,picolinguistico.Se habla porque se oye,se escribe porque se habla,una tiene que ver con la oralidadla otra parte con la escritura procesos vitales para la comunicación e interrelación del ser humano ver debate
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El Líder y Comunicación efectiva.
El líder es el 50% de cómo piensa y el 50% de cómo lo expresa o comunica.
Todos somos vendedores no solo de productos sino de ideas así el líder social, político, empresarial, religioso, padre de familia, tiene la necesidad de comunicar sus objetivos para sumar a los demás a sus proyectos.
En la Comunicación Efectiva el riesgo es equivocarse en la fijación de los objetivos, una equivocación al nivel de un líder tiene consecuencias exponenciales pues afecta a un gran numero de seguidores. Edward Deming, precursor de "La Calidad Total" considerado uno de los padres de los llamados milagro japonés, establece como premisa fundamental que la explicación del 100% de las fallas de calidad ...
Hola. Bueno, ya veremos como continuar para que en el menor de los casos podamos dejar algo que pueda ser de utilidad a cualquier persona que le de aplicación en su práctica diaria. ¡Y demás está decirlo! permitirme adquirir otras consideraciones que me sean de utilidad.
Saludos. ver debate
Me ha parecido muy interesante lo que ha comentado y estoy de acuerdo. Pienso que para poder orientar a otras personas por nuestro camino debemos estar seguros de nosotros mismos, conocer y dominar nuestras capacidades y lo que nos impulsa a seguir esa línea.Sin valores, sin estabilidad, sin una buena base, tarde o temprano, todo se derrumba. Algo que no debemos olvidar es que un líder no convence si no es con el ejemplo. ver debate
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¿Porque el servicio medico carece de calidad en el servicio?
En diversas ocasiones hemos ocurrido al medico, que lejos de tratarnos como seres humanos, solo pregunta y acaba finalmente por regañarnos y entregarnos una recetaque no podemos entender por su particular forma de escribir.Regularmente usan una terminologia muy especifica que nosotros como pacientes ni remotamente entendemos. Alvaro Bravo Shields
Hola Alvaro, precisamente por que no entendemos de cuestiones médicas se aprovechan, pero tambien mucho depende de nosotros ya que en las escuelas de medicina les enseñan a que ellos son Dios y pueden jugar con la vida de los demas, pero no les enseñan a practicar la calidad humana. Y somo nosotros los que debemos prepararnos día tras día. ver debate
Hola Lucio Estrella, gracias por tu comentario. Estoy totalmente de acuerdo en lo que mencionas, tenemos que investigar el lenguaje medico, y preguntar las veces que sea necesario, hasta que nos quede bien claro porque enfermamos y cual fue la causa. Permiteme preguntarte en ¿que parte de Tamaulipas vives?, yo vivo en la Ciudad de Tampico. Alvaro Bravo Shields. ver debate
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Cómo evalúas el Servicio al Cliente en tu país
Siento que en mi pais COLOMBIA, lacalidad del servicio es un poco regular en ciertas sonas mas que todo en la costa, preferiblemente en el sserctor de ls salud,conozco un compañero de trabajo que tiene un problema con la Eps, y la esposa tiene que realizarse una cirugia y le han puesto miles de pretestos para realizarcela, adicional de han dicho en ciertas oportunidades que le van ahacer translado a barranuilla, y otro dia le diecn que para medellin, que les parece el pesimo cervicio de la EPS.LUZ ELENA BRACAMONTE
En mi pais la calidad de servicio es pesimo. El sector salud, Educacion, La Banca, Transporte Aereo, Terrestre y Maritimo En las entidades oficiales primero hay que pagar para luego hacer el reclamo.. y esperar cualquier cantidad de tiempo una respuesta..
Cuando se hace un reclamo por servicios no hay alguien que preste asesoria al consumidor rapidamente..
La banca esta beneficiada por papa gobierno.y los grupos de Ardila Lule y Santodomingo... son los que mas ganan y cuando estuvieron en afugias se inventaron el 4 x mil. y pasa el tiempo y no decimos ni MU....
En salud una cita para un caso especial solo se consigue despues de 60 dias... si se esta de buenas.. los mas ... ver debate
Hola a tod@s! Vivo en España y mi opinion sobre la calidad del servicio es penoso.Mejor no hablar de los organismos oficiales como hospitales, juzgados, ayuntamientos, diputaciones, consejerias,etc...porque ahi me quedaria corta con cualquier adjetivo, no hay palabras para describirlo!Por las opiniones que he podido ver en este debate, sin menospreciar a nadie y sintiendolo muchisimo en el alma no hay comparacion con el servicio publico de salud....es patetico!!En mi caso podria opinar sobre cualquier organismo publico que ninguno sale bien parado, como dice un dicho aqui: "Los funcionarios son una raza aparte"Sabran que, ahora mismo en España, (y por desgracia ... ver debate
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Cómo mejorar el servicio al cliente?
BUSCANDO TANGIBILIZAR LA CULTURA DE SERVICIO.
Mucho se ha escrito acerca del servicio y poco realmente impacta, a manera de tangibilizar los resultados, en mi búsqueda de un nivel de servicio memorable. He encontrado que quien sirve debe tener características personales que lo llevan a hacerlo de manera espontánea, así, una persona que hace de la excelencia personal su estilo de vida, es decir aquel individuo que tiene excelentes creencias, costumbres, principios y valores personales, florece sirviendo, y como esto es un poco difícil de lograr desde el principio, entonces debe capacitarse a quien sirve, de tal manera que refleje lo mejor de él o ella en su relación cara a cara con el cliente y aquí entra en juego capacitación ...
Creeo que lo más lógico para esto es Dar una mejor calidad de servicio, es decir atender bien y de acuerdo a los estándares de buena voluntad y tiempo y calidad en las respuestas.Aqui tomaremos en cuenta lo que en muchas oportunidades se dice para tener vuena voluntad, se nace o se hace, pero se debe lograr y recordar siempres El cliente debe sentirse acogido, respetado y valorado. ver debate
Hola OttoDando resouesta al temna que presentas, creo que lo más lógico es siempre para dar una buena calidad en el servicio, se debe atender bien y de acuerdo alos estándares de buena voluntad, tiempo y calidad en las respuestas.Aqui debemos tomar en cuenta lo que en muchas ocaciones se dice que: " Para tener "b"uena voluntad se nace o se hace, pero, se debe lograr y recordar siempre que El cliente debe sentirse acogido, respetado y valorado"El anterior tenia faltas ortográficas disculpen GCL ver debate
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Servicio al cliente
¿Debo tratar al cliente como a él le gustaría que lo traten? ¿Qué opinan?
Buenos dias Sara, a mi entender y por miexperiencia te puedo decir sin temor a equivocarme que al cliente solo se le puede tratara de una forma: COMO A NOSOTROS NOS GUSTARIA QUE NOS TRATEN, no hay otra forma, pues a todos nos gusta que nos traten:
- Amablemente
- Rapidamente
- Respetuosamente
- Eficientemente
- Etc.
Pero sobre todo nos encanta cuando un vendedor se pone en nuestros zapatos y se podria decir que nos lee la mente cuando nos atiende, esto solo sucede cuando el vendedor ve a la persona no como cliente, si no como un compañero cumprador y no solo busca venderle el producto mas caro o el que le reporte mayor comision si ... ver debate
soy angela y pienso que el cliente debe ser tratado con honestidad y sinceridad un cliente respetado ,vendiendole con verdad y con un precio acorde al valor y calidad del producto, pienso que traera nuevos clientes al negocio. ver debate
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