COMT045PO Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
35h
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Inicio
Fechas a elegir
Dirigido en ofrecer a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para establecer una comunicación efectiva con los clientes y fomentar su fidelización.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Tras finalizar y superar el curso, COLISEUM entrega un certificado acreditativo como centro colaborador y homologado por las diferentes administraciones públicas (tanto autonómicas como estatales) de los conocimientos adquiridos y superados. Este certificación tendrá validez indefinida para presentar ante cualquier concurso oposición (méritos), aparte de potenciar el currículo ante cualquier proceso de selección para la búsqueda y mejora de empleo.
Opiniones
Materias
- Fidelización
- Cliente
- Clientes
- Comunicación
- Situaciones
Temario
El cliente El cliente Características de los usuarios Tipos de clientes Fidelización La importancia de la fidelización Programas de fidelización ¿Por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización El proceso de comunicación con el cliente La empresa somos todos El canal El mensaje La imagen que transmitimos Escucha activa Tipos de cliente Escucha activa 'por escrito' Asertividad y empatía Situaciones conflictivas Manejo de situaciones conflictivas Quejas y reclamaciones
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