COMT07PO Psicología aplicada a las ventas (UNED)

CONTENIDOS FORMATIVOS

1.Introducción a la psicología de ventas.
1.1.Aspectos fundamentales de la venta.

2.Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor.
2.1.La motivación del vendedor.
2.2.Las aptitudes y actitudes para la venta.
2.3.Los conocimientos del vendedor.
2.4.Como influenciar en los demás.

3.Habilidades personales y sociales del vendedor.
3.1.La comunicación.
3.2.La asertividad.
3.3.Los conocimientos del vendedor.

4.Psicología de la compra y psicología del cliente.
4.1.Factores psicológicos de la compra.
4.2.Psicología del cliente.

5.Técnicas y procesos de venta.
5.1.Teoría del análisis transaccional.
5.2.Teorías y procesos de la motivación.
5.3.La entrevista de ventas.
5.4.Técnicas de cierre.

6.Resolución de conflictos.
6.1.Fidelización de clientes.
6.2.Gestión de clientes.
6.3.La posventa.