Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
10h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Contratación
- Contratos
- Comunicación interpersonal
Temario
1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
2. Manejo de centralitas telefónicas.
3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas