COMUNICACIONES INTERPERSONALES

Las comunicaciones interpersonales son el pilar fundamental del funcionamiento de cualquier red social o red de interacción entre personas. El objetivo primordial de todo acto comunicativo es aumentar la comprensión, transmitir pensamientos e ideas y promover entendimientos entre las personas que dicho acto abarque. ASI, una comunicación eficaz permite desarrollar las habilidades necesarias de las que debe disponer cualquier trabajador para comunicar un mensaje de forma efectiva mediante la identificación del receptor, la elección del canal adecuado y la respuesta a la información recibida.

Siguiendo las indicaciones que se presentan en este manual, podrá obtener óptimos resultados en su trabajo diario a través de una comunicación eficaz entre las personas con las que trabaja, aSI como entre las personas ajenas a la empresa con las que establece algún tipo de relación o, que en un futuro, podrá establecer.

En este material didáctico encontrará un análisis acerca de la importancia de la comunicación en todos los ámbitos de la vida, además de sus componentes y factores influyentes, las interferencias verbales y no verbales existentes y, por supuesto, una serie de pautas para mejorar la comunicación en la empresa. 1. Introducción

2. Información básica
2.1. Introducción
2.2. Los elementos de la comunicación
2.3. La importancia de una comunicación eficaz
2.4. Niveles de comunicación
2.4.1. Comunicación descendente
2.4.2. Comunicación ascendente
2.4.3. Comunicación horizontal
2.5. Los papeles de la comunicación
2.6. Los pasos del proceso de comunicación
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
2.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

3. El proceso comunicativo
3.1. Introducción
3.2. Importancia del receptor
3.3. Tipos de receptor
3.4. Tipos de redes y de canales de comunicación
3.5. Formas de lograr una comunicación eficaz
3.6. El feedback
3.6.1. Concepto y teorías de feedback
3.6.2. El feedback efectivo
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

4. Interferencias en la comunicación eficaz
4.1. Introducción
4.2. Las barreras que afectan a la comunicación
4.2.1. Barreras de tipo personal
4.2.2. Barreras físicas
4.2.3. Barreras semánticas
4.2.4. Formas de superar las interferencias
4.3. El lenguaje apropiado
4.4. Las emociones y la comunicación
4.5. Los climas organizativos positivos y negativos
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
4.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

5. Mejorar la comunicación en la empresa
5.1. Introducción
5.2. Las habilidades relacionadas con la comunicación eficaz
5.2.1. La participación
5.2.2. El trabajo en grupo. Técnicas para fomentarlo
5.3. La negociación
5.3.1. Concepto y definición
5.3.2. Alternativas a la negociación
5.3.3. Fases de la negociación
5.3.4. Tácticas de negociación
5.3.5. Tácticas de negociación
5.3.6. Estilos de negociador
5.4. La comunicación organizacional
5.5. La comunicación desde el puesto de secretaria hacia la dirección
5.6. Las Nuevas Tecnologías
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA