EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel avanzado
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
A tener en cuenta
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Dirigido a quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:
- Trabajadores de la Comunidad de Madrid.
- ERTE de la Comunidad de Madrid.
- Autónomos en la Comunidad de Madrid.
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Opiniones
Materias
- CRM
- Telemarketing
- ERP
- Binomio ERP-CRM
- Estrategia CRM EN INTERNET
Profesores
Equipo Docente
Docente
Somos un equipo multidisciplinar. El 95% de nuestra plantilla son titulados universitarios de diferentes áreas y la mayoría están muy vinculados con el sector educativo (Licenciados en pedadogía), lo que nos da un valor añadido por su visión centrada en el aprendizaje significativo. Contamos con un equipo de más de 200 profesores, consultores y colaboradores. Todos trabajamos para ofrecer soluciones formativas eficaces tanto a alumnos como a empresas.
Temario
1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del
entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Secuencia de resolución de conflictos
5.2. Técnicas de resolución de conflictos
5.3. La negociación.
5.4. La conciliación
5.5. La mediación
5.6. El arbitraje
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos
6. LA NEGOCIACIÓN
6.1. Usos de la negociación
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
6.3. Aspectos clave de la negociación
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
6.5. Tipos de negociación
6.6. Variables en la negociación
6.7. Puntos clave en la negociación
6.8. Métodos de negociación
6.9. Estilos de negociación
6.10. Condiciones para la negociación
6.11. Tácticas de negociación
6.12. Tácticas de presión
7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
7.1. Mejorar la eficacia
7.2. Negociación de principios
7.3. Factores en los que se apoya
8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
8.1. Factores intervinientes
8.2. Normas para negociar con éxito
8.3. Negociación con personas difíciles.
Información adicional
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EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
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