Consultor Agente de Viajes IATA

Módulo 1.- IATA (100 horas)

• T1. Geografía aplicada a la planificación turística.

- Comercialización y venta de servicios de viaje con la geografía

- Interpretación y lectura de mapas

- Códigos IATA de ciudades y aeropuertos

- Programación de itinerarios de viaje

- Husos horarios y duración total del vuelo

- Monedas locales del mundo

- Medios de transporte en el mundo

• T2. Requisitos de Viaje.

- Documentos de viaje

- Salud y medidas preventivas para viajeros

- Impuestos, aduanas y monedas

- Seguros de viajes

- Información y servicios auxiliares proporcionados por los agentes de viaje

- TIM (Manual de información del transporte aéreo)

• T3. Principios fundamentales del transporte aéreo.

- Códigos, terminología y definiciones de la industria

- Horarios de vuelos

- Equipaje

- El aeropuerto y el vuelo

- Normas del transporte aéreo internacional

• T4. Tarifas aéreas y billetaje electrónico 1 y libro de ejercicios de tarifas y billetaje.

- Cálculo manual de tarifas aéreas

- Documentos de tráfico

- Tarifas de consolidador (Netos)

- BSP (Plan de facturación y liquidación)

• Anexos:

- Mapa “Legind Europe and the world.

- Passenger Air Tariff- Edición para formación.

Módulo 2.- AMADEUS (35 horas)

Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas

• Acceso al sistema
• Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
• Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
• Información de vuelos
• Reservas de plazas
• Registro de pasajeros, con campos obligatorios
• Registro de pasajeros, con campos opcionales
• Recuperación de una reserva
• Modificación de campos en un registro
• Cancelación de la reserva
• Histórico de una reserva
• Reserva de asiento
• Mensaje de cola

Módulo 3.- Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros) (40 horas)

• Calidad en la atención al cliente

- Casos prácticos

- Role Playing

• Meteorología aeronáutica

- METAR

- TAFOR

- SPECI

• Facturación y Embarque

- Manuales

- Normas

- Procedimientos de compañías

• Normativa ETOPS
• Reglamentación aérea
• Normativas de seguridad en plataforma
• Megafonía

Módulo 4.- INGLÉS AERONÁUTICO (20 horas)

• Mostrador - Facturación
• Puerta Embarque
• Lost and Found
• Información General Aeroportuaria

En este módulo haremos énfasis en:

• Comunicación que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.
• Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
• Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
• Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.

Módulo 5.- PROTOCOLO EN EL AEROPUERTO (4 horas)

• Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.