Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Control de calidad
- Calidad en el servicio
Temario
1. Tratamiento de las anomalías.
2. Procedimientos de control del servicio.
3. Indicadores de calidad.
4. Evaluación y control del servicio.
5. Análisis estadístico.
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones