▶ CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Ha sido uno de los cursos que más me ha aportado tanto en mi crecimiento laboral como el personal.
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Como persona que trabaja en frente a cara el público me ha encantado. ¡Lo recomiendo!
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Me ha gustado mucho el curso, el temario está muy completo, su impartición amena y además he tenido un buen profesor.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
20h
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Duración
7 Días
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Uno de los escenarios posibles en cualquier transacción de un producto o servicio, es la recepción de quejas o reclamaciones. Aspecto que se debe contemplar para preparar la mejor respuesta dependiendo del caso. Por ello, aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Información importante
Documentos
- CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.pdf
- FINANZAS Y SEGUROS AC3 AV.pdf
A tener en cuenta
El objetivo del curso es distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Una de las dinámicas de Grupo Colón, es el compromiso con la constante innovación que la enseñanza requiere en cuanto a herramientas digitales y modelos educativos. De esta manera, trabajamos duro para ofrecer material y profesionales en continua mejora y actualización.
En este curso aprenderás en profundidad sobre la atención al cliente, en concreto, a la gestión de las quejas, objeciones y reclamaciones, ya sean quejas por teléfono o quejas por escrito. Al mismo tiempo, también te mostaremos como realizar un sistema eficaz para la gestión de reclamaciones: cómo obtener la información e incidencias y cómo tratarlas.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Grupo Colón-IECM es una de las entidades formativas más reconocidas a nivel nacional que imparte cursos de Formación Profesional encaminados a las encuestas, atención al cliente, tipos de sondeos o administración.
En caso de superar con una nota media de cinco o superior el curso, usted recibiría un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia autentificada por el Ministerio de Trabajo y Economía / Comunidad Autónoma.
Los tres requisitos que necesitas tener para poder inscribirte en un curso son: vida laboral y DNI actualizados, en caso de estar empleado. En caso de estar desempleado, deberás tener también puesto al día tu inscripción en la oficina de empleo en tu Comunidad.
Los tres módulos/temarios que se imparten en este curso no tienen un enorme impedimento, si bien desde Grupo Colón-IECM recomendamos efectuar una buena organización horaria para poder progresar con éxito las metas fijadas por el tutor.
Todas las clases donde el docente explicará los conceptos de cuestionarios, venta, público, incidencia o sondeos se dan en castellano.
Opiniones
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Ha sido uno de los cursos que más me ha aportado tanto en mi crecimiento laboral como el personal.
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Como persona que trabaja en frente a cara el público me ha encantado. ¡Lo recomiendo!
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Me ha gustado mucho el curso, el temario está muy completo, su impartición amena y además he tenido un buen profesor.
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Valoración del curso
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Materias
- Encuestas4
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- Atención al cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Objeciones
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tipos de sondeos
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cuestionarios
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mejoras
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empresa
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Venta
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Público
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Incidencia
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Por teléfono
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sondeos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- TELEFONO
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Por escrito
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfaccion
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Adminstración
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Jazmin González
Docente
Temario
En este apartado podrás encontrar el temario del curso:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.Información adicional
Otro de los puntos fundamentales del curso es la medición de la satisfacción del cliente, para ello, emplearemos los sondeos, verás los diferentes tipos de sondeos que existen y cómo se crea una encuesta de satisfacción.
SALIDAS PROFESIONALES:
·Analista de satisfacción del cliente.
· Asesor/a de servicio al cliente.
· Coordinador/a de atención al cliente.
· Especialista en gestión de quejas y reclamaciones.
· Técnico/a de soporte y asistencia al cliente.
· Consultor/a de experiencia del cliente.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a Coordinador/a de atención al cliente es de 24.208€.
Este curso podrá impartirse en dos modalidades: online y presencial
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▶ CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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