Crm, investigador de consumidor y reputación on line
Curso
Online
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Curso A distancia159 € -
MARE NOSTRUM BUSINESS SCHOOL
Master Online395 € 1.580 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
3 Meses
El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y cuya traducción al español puede ser “Gestión de las relaciones con el cliente”.
Un CRM es más profundo que una aplicación y tiene mayores consecuencias en un negocio. CRM es una filosofía empresarial y una serie de estrategias de marketing relacional en las que una empresa entiende que su bien más preciado son sus clientes y hace todo lo posible para ponerlos en el centro.
A tener en cuenta
El estudiante al finalizar esta materia deberá ser capaz de resolver problemas, tomar decisiones y formular juicios a partir de información incompleta en todos los aspectos que tengan que ver con la relación marca-consumidor a través de Internet y los medios sociales digitales, con la investigación del consumidor o con la generación y el análisis de la imagen de marca y la reputación online. Este conocimiento se traducirá y deberá ser demostrado por su capacidad para diseñar, planificar y desarrollar una estrategia de relación con el consumidor a través de Internet y los medios sociales digitales, que sirva a su vez como base para un plan de investigación sobre el consumidor y sobre la marca y su reputación online.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Estrategias de marketing
- Estrategias de comunicación
- Atención al cliente
- Reputación online
- Relación con el cliente
- Customer Relationship Management
- Customer management
- Marketing relacional
Temario
Tema 1: Marketing relacional
Tema 2: CRM
Tema 3: Sistemas CRM
Tema 4: Soluciones CRM
Tema 5: Social CRM
Tema 6: Satisfacción y Fidelización
Tema 7: El comportamiento del consumidor
Tema 8: La reputación online
Tema 9: La monitorización y sus herramientas
Tema 10: casos de ZARA y Mahou
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