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Crm, investigador de consumidor y reputación on line

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 100h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
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  • 100h
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Descripción

El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y cuya traducción al español puede ser “Gestión de las relaciones con el cliente”.
Un CRM es más profundo que una aplicación y tiene mayores consecuencias en un negocio. CRM es una filosofía empresarial y una serie de estrategias de marketing relacional en las que una empresa entiende que su bien más preciado son sus clientes y hace todo lo posible para ponerlos en el centro.

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

1.- Aplicar los conocimientos adquiridos en el contexto de las organizaciones y empresas, así como en especial en el campo de la comunicación comercial y el entorno digital. 2.- Integrar los conocimientos adquiridos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre aspectos sociales, económicos y éticos. 3.- Comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan de un modo claro y eficaz tanto a públicos especializados como a los no especializados. 4.- Poseer las habilidades de aprendizaje que les permita continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo, para poder permanecer a la altura de los retos tecnológicos. 5.- Poseer las habilidades de aprendizaje que les permita iniciar una carrera académica en el área de conocimiento de las Ciencias de la Comunicación, después de haber desarrollado durante un año una carrera profesional, si ese fuera su deseo. 6.- Demostrar que saben trabajar en equipo de forma eficaz. 7.- Poseer, comprender y saber aplicar conocimientos acerca de los métodos de investigación comercial específicos del medio online, aplicando técnicas de investigación tanto cuantitativas como cualitativas. 8.- Conocer y comprender las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, y en especial la web 2.0 y 3.0 como medio de relacionarse con el consumidor y aprender de él.

· ¿A quién va dirigido?

Profesionales de Marketing y Comunicación con experiencia que quieran tener una visión general sobre como gestionar a los consumidores.

¿Qué aprendes en este curso?

CRM
Relación con el cliente
Customer relationship management
Customer management
Estrategias de marketing
Estrategias de comunicación
Atención al cliente
Consumidor
Investigación de consumidor
Reputación online

Temario

TERMARIO:

El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y cuya traducción al español puede ser “Gestión de las relaciones con el cliente”.Un CRM es más profundo que una aplicación y tiene mayores consecuencias en un negocio. CRM es una filosofía empresarial y una serie de estrategias de marketing relacional en las que una empresa entiende que su bien más preciado son sus clientes y hace todo lo posible para ponerlos en el centro.
1. CRM.
2. Investigación del consumidor
3. Reputación online

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