Cuadro de Mando: Sistema de Medición de Indicadores. EFQM

El cuadro de mando es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de in­dicadores que proporcionan a la dirección y las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de actividad.
La gestión empresarial ha evolucionado desde la toma de decisiones basada exclu­sivamente en indicadores económico-finan­cieros, hacia el análisis de un conjunto de indicadores asociados a diferentes áreas o perspectivas (indicadores sobre relación con clientes, proveedores, empleados, pro­cesos, tecnología e información) que confi­guran la estrategia de la organización.
En este seminario, eminentemente prác­tico, se muestra cómo debe ser el diseño e implementación de un cuadro de mando para que recoja los diferentes tipos de indi­cadores.


Programa
1. Identificación de expectativas y medición de la satisfacción del cliente
2. Clima laboral: medición de la satisfacción de las personas de la organización
3. Resultados clave: indicadores económico-financieros y de procesos
4. Cuadro de mando integral

Metodología:
Se combina la formación on line con sesiones presenciales.