EMAGISTER CUM LAUDE
¡50% de ahorro!
EMAGISTER CUM LAUDE
¡50% de ahorro!
IELOGIS

Curso De Agente De Handling + Máster En Operaciones Aeroportuarias - con posibilidad de prácticas

5.0 excelente 4 opiniones
IELOGIS
Online
  • IELOGIS
Precio Emagister

1.320 € 660 
CURSO PREMIUM
¿O prefieres llamar ahora al centro?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 1500h
Inicio Enero
otras fechas
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • Online
  • 1500h
  • Inicio:
    Enero
    otras fechas
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

El doble Curso de Agente de Handling + Máster en Operaciones Aeroportuarias es un completo programa formativo, diseñado desde el Instituto Europeo de Logística y Transporte y publicado en la web de Emagister.com, que le permitirá a todo aquel interesado, especializarse o ampliar sus nociones en el ámbito del servicio al pasajero en trayectos aéreos.

A través del curso podrá conocer las organizaciones y asociaciones internacionales relacionadas con la navegación y tráfico aéreo como la OACI, CEAC, UE, AENA o AEMET. Una completa formación le permitirá al estudiante aprender todo sobre las bases de la atención al cliente, así como los derechos y deberes de cada perfil de viajero. Asimismo, el estudiante aprenderá a distinguir los tipos de billete y documentación de vuelo, y conocerá el protocolo establecido en el procedimiento de facturación, cierre de embarque, gestión de incidencias y acciones post vuelo.

Ofrece un servicio de calidad al pasajero aéreo con buenas prácticas en el ámbito del handling de pasajeros, de carga y de rampa. Solicita más información sobre este programa, a través de Emagister.com.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:


Documentos

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Online
Inicio Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Ubicación
Online

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la “CURSO DE AGENTE DE HANDLING + MÁSTER EN OPERACIONES AEROPORTUARIAS”, de IELOGIS, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

Este curso puede ser válido para mí que soy de México (Monterrey, Nuevo León)?
Nuestras titulaciones pueden disponer de la Apostilla de la Haya (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de ...
1 respuesta | Responder
precio y duracion
Usuario anónimo - 22/07/2019 | Responder

Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.9
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

R
Raúl Pina
5.0 16/10/2019
Sobre el curso: Lo que más me ha gustado, sin duda, son varias cosas: la forma en la que están distribuidos las unidades didácticas, el contenido completo pero preciso, las autoevaluaciones al final de cada tema para poner aprueba los conocimientos y saber donde debes ahondar más de cara al examen final. De la escuela lo que más me ha gustado ha sido la rapidez con la que responde la tutora a las dudas, las facilidades que dan en el portal del alumno para comunicarte con tu tutor, o para observar en cualquier momento tus avances. No podría decir algo que no me haya gustado porque honestamente no hay nada que decir.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
V
Violeta Marín
5.0 24/04/2019
Sobre el curso: Ya es el segundo curso que realizo con IELOGIS y la verdad es que pienso seguir formándome con ellos, ya que tienen una muy amplia variedad formativa y la atención que recibe el alumno es inmejorable. Lo recomiendo absolutamente.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
S
Soledad Fernandez
5.0 23/04/2019
Sobre el curso: El curso en sí está muy bien, pero a mi lo que más me gustó fueron las prácticas ya que me dio la oportunidad de aplicar todo lo que había aprendido en el curso y acabar de formarme. Muy contenta con todo lo que he aprendido.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
F
Francisco Román
5.0 17/03/2019
Sobre el curso: Me ha gustado mucho este curso, es súper completo y muy entretenido de hacer
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 0 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Pie
1
Interpretación
1
Mantenimiento
1
Transporte
1
Imagen
1
Fidelización
1
Alianzas
1
Acciones
1
Organismos internacionales
3
Política
3
Protocolo
3
Unión Europea
3
Aviones
3
Navegación
3
Agente de handling
4
Calidad en el servicio
3
Servicio al cliente
3
Handling
3
Dirección general
3
Técnicas de comunicación
3
Comunicación con el cliente
3
Atención al cliente
3
Operaciones Aeroportuarias
3
Diferencias culturales
3
Servicio de handling
4
Equipaje de mano
3
Tipología de cliente
3
Irregularidades legales
3

Temario

CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación.

• Técnicas de comunicación.

• Análisis del proceso de comunicación.

• Barreras.

• Tipología de cliente. Actuación.

• Diferencias culturales: comportamiento

básico.

2. Atención al cliente.

3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. La compañía aérea.

2. Servicio de Handling.

• Handling de pasajeros.

• Handling de carga.

• Handling de rampa.

3. Clasificación de pasajeros.

4. Pasajeros no admisibles al vuelo.

5. Bebés/Infantes. Limitaciones.

6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND,

DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.

8. Pasajeros VIP.

• Viajeros frecuentes-Programas de

fidelización.

• Alianzas.

• Salas VIP.

9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

1. Franquicia.

2. Equipaje de mano.

3. Equipaje facturado.

4. Equipaje especial y aceptación limitada.

• Equipaje deportivo.

• Armas.

• Animales domésticos.

• Controles de seguridad.

5. Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

1. Acuerdos Interline.

2. Tarifas nacionales.

• Tipos de viaje.

• Tarifas domésticas.

3. Tarifas especiales e internacionales.

4. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

1. La documentación.

• Documento nacional de identidad.

• Pasaporte.

• Visado.

2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

1. Proceso y procedimiento de facturación.

2. Acceso a la puerta de embarque.

3. Megafonía.

• Avión en finger.

• Avión en remoto.

• Otras llamadas.

4. Acceso a la aeronave.

• Por pasarela.

• En jardinera.

• A pie.

• Denegación de embarque.

5. Cierre de embarque, entrega de documentación y

acciones post-vuelo.

6. Incidencias e irregularidades. Reglamento

UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

1. Desembarque y tránsitos.

2. Incidencias relativas a los pasajeros.

3. Incidencias relativas al equipaje.

• Pérdida o extravío.

• Pir - Property Irregularity Report.

4. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

1. Organizaciones y asociaciones internacionales.

• Organización de aviación civil

internacional (OACI).

• Conferencia europea de aviación civil

(CEAC).

• Eurocontrol.

• Unión Europea (UE).

• Civil Air Navigation Services Organization

(CANSO).

• International Air Transport Association

(IATA).

• Consejo Internacional de Aeropuertos

(ACI).

• Otros Organismos Internacionales.

2. Organismos nacionales.

• Dirección General de Aviación Civil.

• Comisión Interministerial DefensaTransportes (CIDETRA).

• Comisión Interministerial de Política

Aeroespacial Internacional (CIPAI).

• Asociación Española de Compañías

Aéreas (AECA).

• Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

• Otros organismos.

3. Otros organismos -asociaciones.

• Aeropuertos Españoles y Navegación

Aérea (AENA).

• Agencia Estatal de Meteorología

(AEMET).

• Otros: ACETA, SENASA.

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

1. Códigos IATA.

• Aeropuertos españoles.

• Aeropuertos internacionales.

2. Código OACI.

3. Matrículas de aeronaves de compañías

españolas.

4. Alfabeto fonético.

5. Códigos de aerolíneas.

6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

1. El avión.

• Componentes.

• Acciones de mantenimiento.

2. La circulación por pista.

3. Procedimientos de salida de aviones.

4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

1. Despacho de vuelo.

2. Hoja de carga y hoja de centrado.

3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.

4. Estiba y centrado de la nave.

5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

1. Primeros auxilios. Definición.

• Objetivos y límites de los primeros

auxilios.

2. Actuación del primer interviniente.

3. RCP. Maniobra de Heimlich.

4. Transtornos cardiovasculares.

• Infarto.

• Angina de pecho.

• Parada cardiorrespiratoria.

5. Hemorragias y shock hipovolémico.

6. Traumatismos.

7. Parto a bordo.

8. Electrocución.

9. Trastornos por extremos de temperatura.

• Calambres.

• Agotamiento.

• Insolación.

• Deshidratación.

• Hipotermia.

10. El botiquín médico.