¡30% de ahorro!
JOBANDTALENT ACADEMY

Curso de Comunicación telefónica

JOBANDTALENT ACADEMY
Online

26 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Conviértete en un experto de la comunicación telefónica

Ventajas
Te proporcionará los conocimientos necesarios para lanzar tu carrera profesional en el ámbito de la comunicación telefónica. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online. Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en %nombre_store% , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@jt-academy.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Comunicación telefónica

Descripción

Como objetivo básico se tiene que:
Mostrar un método que ayude a gestionar las llamadas con eficacia y uniformidad, aprender a utilizar lenguaje positivo, que ayude a transmitir mejor las ideas, dirigir las llamadas antes al objetivo y con menos desgasto, aplicar técnicas específicas para la gestión de los diferentes tipos de llamadas y optimizar el tiempo dedicado al teléfono.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

agenda
Comunicación telefónica
Toma de contacto
Tratamiento adecuado
Tipos de interlocutores
Partes intervinientes
Prestaciones habituales para las empresas
Desvío de llamadas
Rellamada
Multiconferencia
Llamada en espera
Buzón de voz
Contestador
Emisión de datos e imágenes
Grabadoras
Dictáfonos
Expresiones adecuadas
Realización de llamadas efectivas
Desarrollo del diálogo
Cierre de la conversación

Temario

1. Proceso.

2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.

3. Prestaciones habituales para las empresas.

3.1. Agenda.

3.2. Desvío de llamadas.

3.3. Rellamada.

3.4. Multiconferencia.

3.5. Llamada en espera.

3.6. Buzón de voz o contestador.

3.7. Emisión de datos e imágenes.

3.8. Otros.

4. Medios y equipos.

4.1. Individuales.

4.2. Centralitas.

4.3. Móviles.

4.4. Contestadores.

4.5. Grabadoras.

4.6. Dictáfonos.

5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.

5.1. Expresiones adecuadas.

6. Realización de llamadas efectivas.

6.1. Toma de contacto.

6.2. Desarrollo del diálogo.

6.3. Cierre de la conversación.

7. Recogida y transmisión de mensajes.

7.1. Toma de notas telefónicas.

7.2. Alfabeto telefónico deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.

8. Filtrado de llamadas.

9. Gestión de llamadas simultáneas.

10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

10.1. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.

11. El protocolo telefónico.

12. Videoconferencia, FAQ preguntas de uso frecuente PUF, foros de mensajes, de opinión, de discusión, SMS servicio de mensajes cortos para móviles, grupos de noticias comunicación a través de Internet.

12.1. Uso y utilización de los mismos.

13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.


Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares