Curso de Derecho del Consumidor con Titulación Certificada

ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO
Duración en horas: 60 horas

Sistemas de información y bases de datos en consumo

1 Información y fuentes en consumo
1.1 Tipos de fuentes e información en consumo
1.2 Fuentes de información institucional en consumo
1.3 Fuentes de información primaria en consumo
1.4 Fuentes de información secundaria en consumo
1.5 Soportes de la información
1.6 Normativa reguladora del tratamiento de la información
1.7 Actividades: información y fuentes en consumo

2 Técnicas de búsqueda de información en consumo
2.1 Tipos y herramientas de búsqueda de información
2.2 Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad
2.3 Buscadores de información online
2.4 Actividades: técnicas de búsqueda de información en consumo

3 Técnicas de catalogación y archivo de información
3.1 Determinación de contenidos y tipo de documentos
3.2 Sistemas de registro de la información
3.3 Ventajas e inconvenientes del soporte informático
3.4 Grabación de archivos en distintos formatos
3.5 Codificación de documentos
3.6 Conservación de documentación obsoleta o histórica
3.7 Organización de información y documentación en consumo
3.8 Aspectos legales de la archivística y actualización normativa
3.9 Actividades: técnicas de catalogación y archivo de información

4 Bases de datos y centros documentales en consumo
4.1 Centros documentales
4.2 Sistema gestor de base de datos
4.3 Operaciones básicas de bases de datos
4.4 Comandos de las bases de datos
4.5 Actividades: bases de datos y centros documentales en consumo
4.6 Cuestionario: cuestionario final

Documentación e informes en consumo

1 Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
1.1 Terminología de la documentación
1.2 Boletines de información e informes
1.3 Cumplimiento de procedimientos
1.4 Técnicas y normas gramaticales
1.5 Técnicas de elaboración de documentos
1.6 Redacción de documentos profesionales
1.7 Presentación de la documentación
1.8 Actividades: elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

2 Tratamiento de la información de consumo
2.1 Aspecto de los caracteres y letras
2.2 Aspecto de un párrafo
2.3 Formato del documento
2.4 Edición de textos
2.5 Documentos profesionales
2.6 Creación de un informe personalizado
2.7 Creación de formularios
2.8 Impresión de textos
2.9 Actividades: tratamiento de la información de consumo

3 Presentación de información en consumo con tablas
3.1 Presentación de información con tablas
3.2 Actividades: presentación de información en consumo con tablas

4 Presentación de información en consumo con gráficos
4.1 Elaboración de representaciones gráficas
4.2 Tipos de gráficos
4.3 Creación de un gráfico
4.4 Modificación del gráfico
4.5 Borrado de un gráfico
4.6 Actividades: presentación de información en consumo con gráficos
4.7 Cuestionario: cuestionario final
4.8 Cuestionario: cuestionario final

ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO
Duración en horas: 60 horas

Control de consumo en actividades, productos y servicios

1 Marco institucional en materia de control en consumo
1.1 Regulación de la actividad del comercio interior
1.2 Instituciones públicas y privadas responsables
1.3 Distribución de competencias
1.4 Competencias de la administración local
1.5 Actividades: marco institucional en materia de control en consumo

2 Normas en materia de control de consumo
2.1 El control de mercado
2.2 Identificación y competencias de distintas normativas
2.3 Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
2.4 Derechos y responsabilidad de la empresa
2.5 Actividades: normas en materia de control de consumo

3 Procedimiento administrativo de control de mercado
3.1 Motivación de la actuación inspectora
3.2 Procedimientos administrativos
3.3 El procedimiento administrativo
3.4 La toma de muestras en una inspección
3.5 Técnicas de toma de muestras
3.6 Función y estructura del acta de inspección
3.7 Medidas cautelares y actuaciones administrativas
3.8 Actividades: procedimiento administrativo de control de mercado
3.9 Cuestionario: cuestionario final

Comercialización de productos seguros

1 La seguridad en los productos de consumo
1.1 Concepto y finalidad de la seguridad
1.2 Normativas en materia de seguridad
1.3 La red de alerta
1.4 Responsabilidades de las empresas y distribuidores
1.5 Actividades: la seguridad en los productos de consumo

2 Competencia y actuaciones administrativas
2.1 Distribución de competencias en materia de seguridad
2.2 Actuación en materia de seguridad de los productos
2.3 Actividades: competencia y actuaciones administrativas

3 Gestión de alertas en la seguridad de productos
3.1 Infraestructura de la red de alerta
3.2 Registro de actuaciones y estandarización documental
3.3 Tecnologías de la información
3.4 Actividades: gestión de alertas en la seguridad de productos
3.5 Cuestionario: cuestionario final

Responsabilidad social empresarial en consumo

1 Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial
1.1 La actividad empresarial y la regulación voluntaria
1.2 Organizaciones reconocidas
1.3 Códigos de conducta voluntarios
1.4 Certificación de sistemas de calidad a empresas
1.5 Sistemas de autorregulación
1.6 Actividades: sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial

2 Implementación de sistemas de autorregulación
2.1 La responsabilidad social corporativa
2.2 La orientación de la empresa
2.3 Implantación de sistemas de calidad total
2.4 Sistema interno de control
2.5 Documentos de control de la calidad
2.6 La implantación de los procesos de mejora
2.7 Actividades: implementación de sistemas de autorregulación
2.8 Cuestionario: cuestionario final
2.9 Cuestionario: cuestionario final

ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
Duración en horas: 60 horas

Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable

1 Promoción de los derechos de los consumidores
1.1 Políticas públicas en consumo
1.2 Iniciativas privadas
1.3 El rol de otros actores en la promoción
1.4 Actividades: promoción de los derechos de los consumidores

2 Campañas divulgativas en materia de consumo
2.1 Diseño y planificación de una campaña informativa
2.2 Edición de materiales divulgativos
2.3 Evaluación de los resultados
2.4 Actividades: campañas divulgativas en materia de consumo

3 Consumo responsable
3.1 Hábitos de consumo
3.2 Consumo saludable
3.3 Consumo ecológico
3.4 Consumo solidario
3.5 Compra responsable
3.6 Actividades: consumo responsable
3.7 Cuestionario: cuestionario final

Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo

1 Identificación de necesidades en colectivos vulnerables
1.1 Población objetivo sensible o vulnerable
1.2 Técnicas de segmentación de mercados
1.3 Actividades: identificación de necesidades en colectivos vulnerables

2 Diseño de acciones de formación en consumo
2.1 Planificación de actividades
2.2 Metodología didáctica
2.3 Educación de adultos
2.4 Tipos de recursos didácticos
2.5 Actividades: diseño de acciones de formación en consumo

3 Dinamización de colectivos vulnerables
3.1 Comunicación a pequeños o grandes grupos
3.2 Técnicas de comunicación y dinámica de grupos
3.3 El proceso de comunicación
3.4 Comunicación oral
3.5 Actividades: dinamización de colectivos vulnerables

4 Control y evaluación de acciones de formación
4.1 Evaluación de la acción de formación
4.2 Metodología de la evaluación de acciones de formación
4.3 Evaluación de la acción y los recursos disponibles
4.4 Actividades: control y evaluación de acciones de formación
4.5 Cuestionario: cuestionario final
4.6 Cuestionario: cuestionario final