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Curso de especialista en atención al cliente

Mediterranea Business School
4.7
3 opiniones
  • Me ha gustado mucho el curso ya que no solo se centra en la atención al cliente para la venta, sino en dar realmente un buen servicio y soporte sea cual sea la circunstancia. Lo recomiendo
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  • Gracias a la escuela mediterránea, a mi tutora y a todos por animarme a hacer el curso. Me está gustando mucho, si quieres puedes contratar las prácticas a parte
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  • Genial la experiencia!! Me quedo con el tutor y todas las personas que me han ayudado a hacer el curso
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Curso

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Fórmate como un profesional en atención al cliente

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    200h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

    Sí

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Posibilidad de prácticas + Certificado notarial

El objetivo de la mayoría de las empresas es conseguir ventas, pero, ¿qué hay antes y después de la venta? Es importante dar un buen servicio en todos los niveles de la relación con el cliente. Por eso, Mediterránea Business School ha diseñado un Curso de especialista en atención al cliente, el cual podrás encontrar en la web de Emagister.

Esta formación es impartida de forma online, donde contarás con el acceso al campus online, el servicio de consultas, el tutor personal y clases virtuales. Este Curso te ofrece una formación especializada en la materia, dentro del amplio temario podrás aprender sobre; el servicio al cliente, principios de la atención al cliente, el trato con el cliente, actitudes positivas, el trabajo en equipo, los clientes, técnicas de comunicación, el proceso de venta, calidad en el servicio al cliente, el servicio postventa, la atención de quejas y reclamaciones, comunicación en la empresa, entre otros conocimientos necesarios.

Continúa formándote y aprende más para que puedas implementarlo en tu trabajo y lograr el éxito que deseas. Contacta ahora con nosotros pulsando el botón "Pide Información" que encontrarás en la misma página de Emagister, y un agente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para despejar tus dudas y facilitarte toda la información que necesites sobre este curso.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

La gestión de las relaciones con el cliente es un proceso que cada vez está cobrando más relevancia en el sector empresarial, esencial para el buen funcionamiento del área comercial.
A través del Curso de especialista en atención al cliente de Mediterránea Business School, adquirirás los conocimientos y desarrollarás las habilidades necesarias para asegurar la satisfacción del cliente en todos los pasos antes, durante y después de la venta, asegurando la buena relación con el mismo a lo largo del tiempo.
Gracias a esta formación, podrás adquirir un perfil específico y altamente demandado en el mercado laboral, ya que que influye directamente en la fidelización de los clientes y en la reputación de la empresa en general.

Este programa es perfecto para personas que se dediquen o quieran dedicarse al área comercial dentro del sector empresarial, y quieran obtener conocimientos y habilidades específicas en atención al cliente.

Este programa es perfecto para personas que se dediquen o quieran dedicarse al área comercial dentro del sector empresarial, y quieran obtener conocimientos y habilidades específicas en servicio postventa.

Un asesor académico de Mediterránea Business School contactará contigo para resolver todas tus dudas.

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Opiniones

4.7
excelente
  • Me ha gustado mucho el curso ya que no solo se centra en la atención al cliente para la venta, sino en dar realmente un buen servicio y soporte sea cual sea la circunstancia. Lo recomiendo
    ← | →
  • Gracias a la escuela mediterránea, a mi tutora y a todos por animarme a hacer el curso. Me está gustando mucho, si quieres puedes contratar las prácticas a parte
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  • Genial la experiencia!! Me quedo con el tutor y todas las personas que me han ayudado a hacer el curso
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Andrés Roig

4.0
20/03/2022
Sobre el curso: Me ha gustado mucho el curso ya que no solo se centra en la atención al cliente para la venta, sino en dar realmente un buen servicio y soporte sea cual sea la circunstancia. Lo recomiendo
¿Recomendarías este curso?: Sí

Gracy Sánchez

5.0
15/04/2021
Sobre el curso: Gracias a la escuela mediterránea, a mi tutora y a todos por animarme a hacer el curso. Me está gustando mucho, si quieres puedes contratar las prácticas a parte
¿Recomendarías este curso?: Sí

Rafaela Ríos García

5.0
14/04/2021
Sobre el curso: Genial la experiencia!! Me quedo con el tutor y todas las personas que me han ayudado a hacer el curso
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2022
2021

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ventas
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión comercial
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades interpersonales
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Resolución de conflictos
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades comunicativas
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades sociales
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad del servicio
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Inteligencia emocional
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de clientes
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Carlos Molina

Carlos Molina

Director Comercial del grupo empresarial

Temario

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1.1. Definición de atención al cliente
  • 1.2. El servicio al cliente
  • 1.3. Principios de la atención al cliente
  • 1.4. Protagonistas de la atención al cliente
  • 1.5. Planificación de la atención al cliente
  • 1.6. Organización de la atención al cliente
  • 1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • 1.8. El servilismo
  • 1.9. El tiempo y la atención al cliente
  • 1.10. Quejas y reclamaciones

2. EL TRATO CON EL CLIENTE
  • 2.1. Actitudes positivas
  • 2.2. Potencial2.3. Cualificación
  • 2.4. Formación2.5. Motivación
  • 2.6. Cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO
  • 3.1. El trabajo en equipo
  • 3.2. El clima grupal
  • 3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES
  • 4.1. Tipos de clientes
  • 4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  • 5.1. La comunicación y el servicio al cliente
  • 5.2. Los elementos del proceso de comunicación
  • 5.3. Habilidades en la comunicación
  • 5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje
  • 5.5. El lenguaje verbal
  • 5.6. El lenguaje no verbal
  • 5.7. Las barreras de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA
  • 6.1. La venta
  • 6.2. Análisis de los componentes de venta
  • 6.3. Etapas de la venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • 7.1. ¿Qué es calidad?
  • 7.2. La evolución de la calidad
  • 7.3. Sistemas de calidad en el servicio
  • 7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
  • 7.5. El cliente interno
  • 7.6. La orientación al cliente
  • 7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente
  • 7.8. La satisfacción del cliente
  • 7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente

MÓDULO 2: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1. CONCEPTOS BÁSICOS
  • 1.1. Calidad.
  • 1.2. Servicio.
  • 1.3. El cliente.

2. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
  • 2.1. Empresas de servicios.
  • 2.2. Estrategias de servicio.
  • 2.3. Comunicación del servicio.

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • 3.1. Normas de calidad en el servicio.
  • 3.2. Gestión total de la calidad (GTC).
  • 3.3. Hacerlo bien a la primera y caza de errores.
  • 3.4. Poner en marcha un programa de calidad.

4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • 4.1. Calidad ofrecida versus calidad percibida.
  • 4.2. Nivel de satisfacción.
  • 4.3. Indicadores de la satisfacción del consumidor.
  • 4.4. Métodos de medición del nivel de satisfacción.

MÓDULO 3: SERVICIO POSTVENTA

1. SERVICIO AL CLIENTE
  • 1.1. Introducción.
  • 1.2. Calidad del servicio.
  • 1.3. Nivel de satisfacción del cliente.
  • 1.4. Servicio al cliente.
  • 1.5. Planificación de la atención al cliente.
  • 1.6. Organización de la atención al cliente.
  • 1.7. Gestionar la calidad en el servicio.

2. SERVICIO POSTVENTA
  • 2.1. Importancia del servicio postventa.
  • 2.2. Solución de problemas.
  • 2.3. Tipos de seguimiento.
  • 2.4. Diferenciación de la oferta en servicios.
  • 2.5. Promover la diferencia.
  • 2.6. Servicio postventa.
  • 2.7. Fidelización de clientes.
  • 2.8. Gestión de clientes: CRM.
  • 2.9. Gestión de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 4: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. CALIDAD Y SERVICIO
  • 1.1. Introducción
  • 1.2. La importancia de la calidad del servicio
  • 1.3. Estrategia de servicio para los servicios
  • 1.4. Comunicación del servicio
  • 1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • 2.1. Introducción
  • 2.2. El proceso de comunicación
  • 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
  • 2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
  • 2.5. Cómo comunicar eficazmente
  • 2.6. El lenguaje verbal
  • 2.7. La escucha activa
  • 2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 3.1. Introducción
  • 3.2. Recursos para atender las reclamaciones
  • 3.3. Las reclamaciones son una oportunidad
  • 3.4. Cómo actuar ante una reclamación
  • 3.5. Reacciones del personal
  • 3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES
  • 4.1. Hojas de reclamaciones
  • 4.2. Tramitación de las reclamaciones
  • 4.3. Sistema Arbitral de Consumo

Información adicional

Posibilidad de prácticas + Certificado notarial. Masterclasses

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Curso de especialista en atención al cliente

295 € IVA inc.