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INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Curso de Especialización en Atención al Cliente en Hostelería y Turismo CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS

INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
Online
Precio Emagister

690 € 425 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 70h
Duración 11 Meses
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 70h
  • Duración:
    11 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

¿Te gustaría trabajar en turismo? Si tu respuesta es afirmativa, entonces deberías echarle un vistazo a este Curso de Especialización en Atención al Cliente en Hostelería y Turismo CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS del Instituto europeo de formación y cualificación, que Emagister.com ha agregado a su catálogo de formación.

Este curso tiene como objetivo garantizar que el alumnado esté formalmente cualificado para poder ejercer funciones profesionales de cara al público y de acuerdo a las necesidades de excelencia que requiere la atención en turismo y hotelería.

Aprenderás las técnicas de comunicación más novedosas y específicas aplicadas al sector turístico, con el fin de emplear estas herramientas para la atención al cliente, el marketing, la publicidad y las ventas.

Se trata de un curso de una excelente calidad que permitirá que el alumno se capacite como Especialista en Atención y Servicio al Cliente en Hostelería y Turismo certificado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Precio a usuarios Emagister: - EN DESCUENTO - Matrícula gratis - Gestión de prácticas incluida - Financiación sin intereses - Bolsa de empleo

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Ubicación
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Conocer las características de la comunicación como activo empresarial y profesional en procesos de atención al cliente - Estudiar los fundamentos de la atención al cliente dentro del marco de la calidad esperada en el sector de hotelería y turismo - Aprender a aplicar los criterios definidos en procesos concretos de atención comercial

· Titulación

Para finalizar los estudios y obtener su certificado deberá cumplimentar los distintos apartados evaluables tanto dentro de los temas como al final del curso. Una vez completado el proceso de estudio tendrá que enviar un aviso de finalización y el tutor personal procederá a evaluar los contenidos. Cuando se compruebe que ha superado del 60% de las pruebas, recibirá su diploma y título de cualificación certificada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación.

Preguntas & Respuestas

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¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Lenguaje no verbal
Marketing turístico
Atención al público
Sector turístico
Comunicación con el cliente
Atención al cliente
Hostelería
Turismo
Lenguaje verbal
Problemas en la comunicación

Profesores

JOSE BAILON
JOSE BAILON
PROFESOR

Temario

MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

Tema 1: Introducción.

1. Comunicación y atención al cliente en hostelería.

Tema 2: La comunicación

1. Introducción.

2. Elementos de la comunicación.

3. La comunicación y la empresa.

Tema 3: Comunicación óptima en la atención al cliente

1. Importancia de la comunicación.

2. Niveles de comunicación.

3. Aspectos de una comunicación óptima.

Tema 4: Barreras en la comunicación

1. Problemas en la comunicación.

2. Pérdidas de información en la comunicación.

3. Errores en el proceso de comunicación.

Tema 5: La comunicación eficaz en situaciones difíciles

1. Situaciones difíciles en la comunicación.

2. Situaciones inesperadas.

3. Técnicas para mejorar la comunicación.

Tema 6: El lenguaje verbal

1. Introducción.

2. El lenguaje verbal oral.

3. El lenguaje verbal escrito.

4. El lenguaje verbal en la atención al cliente.

Tema 7: El lenguaje no verbal (I)

1. Aspectos del lenguaje no verbal.

2. Postura corporal.

3. Los gestos.

4. La expresión facial.

5. La mirada.

6. La sonrisa.

Tema 8: El lenguaje no verbal (II)

1. El lenguaje de nuestro cuerpo.

2. La proxémica.

3. Paralingüistica.

Tema 9: Actitudes ante las situaciones difíciles

1. Introducción.

2. Autocontrol.

3. Empatía.

4. Asertividad.

Tema 10: Técnicas de comunicación más habituales

1. Aspectos para mejorar la comunicación.

2. La comunicación personal.

3. Comunicación mediante la publicidad.

4. Comunicación por medio de relaciones públicas.

Tema 11: Resolución de problemas de comunicación

1. Comportamientos a adoptar.

2. Conductas de comunicación.

3. Habilidades a desarrollar.

Tema 12: La comunicación telefónica y telemática

1. Comunicación telefónica.

2. Comunicación telemática.

MÓDULO II: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Tema 1: La atención al cliente

1. Introducción.

2. Tipos de clientes.

3. Cliente según su personalidad.

4. Cliente según su actitud.

5. La técnica del CRM.

6. Clientes difíciles y su tratamiento.

Tema 2: Atención personalizada

1. Introducción.

2. Servicio al cliente.

3. Orientación al cliente.

4. Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

Tema 3: El tratamiento de situaciones difíciles

1. Quejas y reclamaciones.

2. Gestión de las reclamaciones.

3. Medios para emitir una reclamación.

4. Transformar situaciones de insatisfacción.

Tema 4: Tipología de las reclamaciones

1. Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

2. Tratamiento de las reclamaciones.

3. Normativa sobre derechos de los consumidores y usuarios.