Curso de especialización en habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
-
Me han gustado mucho sus cursos. Las clases son muy buenas, se aprende todo en detalle. Los profesores son muy profesionales y atentos. Me ha servido mucho para insertarme en el mercado laboral. Estoy muy agradecida. Lo recomiendo totalmente.
← | →
-
Tome dos cursos en su institución y ha sido una gran experiencia. El campus virtual es muy completo y además de fácil acceso. Los docentes están muy comprometidos con el alumnado, brindando asesoramiento en todo momento. Estoy muy agradecida.
← | →
-
Rápida la formación
← | →
Curso
Online
Aprende las técnicas fundamentales en teleasistencia
-
Tipología
Curso intensivo
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
-
Duración
3 Semanas
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
En la actualidad es esencial estar preparado y formado con las técnicas y habilidades necesarias para efectuar tu trabajo de la mejor manera posible. Emagister sabe muy bien el valor que tiene la formación en el mercado de trabajo, es por eso que en esta ocasión te ofrece esta excelente oportunidad de aprendizaje con el Curso de especialización en habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia, el cual es impartido por el centro Supercuidadores en modalidad online.
Conoce y aprende a utilizar todas las habilidades psicosociales necesarias para poder ofrecer un servicio de teleasistencia, con el objetivo de establecer la mejor comunicación con los clientes y compañeros de trabajo. En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de la gestión de llamadas salientes y de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.
Ponte en contacto ahora si te convenció lo que te contamos, hazlo presionando el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, rellena la solicitud, y una vez recibida obtendrás toda la ayuda necesaria para que puedas comenzar a formarte de forma rápida y segura.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas. Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos. Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo. Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia.
Todas las personas interesadas en trabajar en teleasistencia.
Avalado por la Universidad de La Rioja (UNIR).
Al finalizar la formación podrás solicitar el diploma de SUPERCUIDADORES.
Modalidad online, para que hagas el curso a tu ritmo y puedas compaginarlo con tu vida laboral y profesional
Recibida tu solicitud, un responsable académico te llamará para explicarte todos los detalles del curso, método de inscripción y facilidades de pago.
Metodología 100% online. Se asignará un tutor que realizará el seguimiento de las actividades y los procesos de aprendizaje del alimento
Convocatorias abiertas todo el año. Una vez que te matricules podrás comenzar el curso en el plazo de una semana
Opiniones
-
Me han gustado mucho sus cursos. Las clases son muy buenas, se aprende todo en detalle. Los profesores son muy profesionales y atentos. Me ha servido mucho para insertarme en el mercado laboral. Estoy muy agradecida. Lo recomiendo totalmente.
← | →
-
Tome dos cursos en su institución y ha sido una gran experiencia. El campus virtual es muy completo y además de fácil acceso. Los docentes están muy comprometidos con el alumnado, brindando asesoramiento en todo momento. Estoy muy agradecida.
← | →
-
Rápida la formación
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Jose Maria Baraibar
Maribel Guerra Pintado
Myriam Ochoa
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ayuda a dependientes
- Ayuda a domicilio
- Habilidades sociales
- Habilidades comunicativas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de teleasistencia
Profesores
Esther Fuentes Vázquez
Pedagoga por la Universidad Complutense
María Peña
tutora
Patricia Ramírez
tutora
Temario
Unidad 1.Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
- 1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
- 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
- 1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
- 1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
- 1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
Unidad 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia- 2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
- 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
- 2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
- 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
Unidad 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia- 3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
- 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
- 3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
- 3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
- 3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
Unidad 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia- 4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
- 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
- 4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Curso de especialización en habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
100 € IVA inc.
Añade cursos similares
y compara para elegir mejor
Formación por temáticas