Curso Especializado de Creación de una tienda online para PYMES

• El cliente en el entorno digital
• Nuevas formas de comunicación, relación y venta en los entornos digitales
• Las tendencias y modelos de negocio

Entendiendo mi negocio en un entorno digital

• Entendiendo mi actividad comercial: B2b, B2c, servicios
• Los efectos en mi modelo de negocio al incorporarlo en un entorno digital
• Revisión de la “cadena de valor” de mi negocio aplicado a la venta a través de internet
• La integración del negocio online con el negocio tradicional
• La diferencia entre tener una web y vender a través de internet: e-commerce
• La tienda online como otro punto de venta complementario al tradicional físico
• ¿Debo tratarlo como otro negocio con sus inversiones y retornos?
• Entendiendo la fuente de ingresos y el destino de inversiones y costes en la tienda online vs el negocio tradicional
• Ayudas públicas y financieras en proyectos digitales
• Aspectos legales fundamentales a tener en cuenta en e-commerce:
  • Ley de e commerce
  • LOPD (niveles de protección de datos requerido)
  • Ventas a Canarias, Ceuta y Melilla
  • Ventas fuera de la EU
  • Responsabilidades que adquiero como tienda

Plan de Creación de una Tienda Online

• Cómo integrar la nueva tienda online con la tienda tradicional
• Quien lo va a liderar en mi empresa
• Recursos actuales para llevar a cabo
• Asunción y medición del riesgo
• La gestión de proveedores y pedidos:
  • ¿Necesito comprar más a mis proveedores?
  • Cómo gestiono el stock
  • Cómo integro el inventario de ventas en tienda presencial y online
• Políticas de precios online vs tienda física
• Integración de marcas
• Oportunidades de integrar la tienda física y online en el proceso de venta
• Ámbito del servicio: nacional, internacional, ….

Soluciones tecnológicas para crear una tienda online para PYMES

• Soluciones existentes versus desarrollo propio
• Cómo comparar las mejores soluciones
• Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones
• Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento

Cómo diseñar una web de venta pensada en el cliente

• Posibilidades de dominios (de segundo nivel: .com. net . org. y los nuevos dominios de primer nivel)
• Diseñar la web pensada en el cliente
• Cómo hacer más fácil, útil y eficaz la navegación
• Claves para convertir en ventas o pedidos
• Aspectos básicos de diseño

Cómo presentar mis productos y servicios en la tienda online

• Aspectos creativos fundamentales: copy y arte
• Cómo presentar el producto para que sea más atractivo
• Procesos y soluciones de creación de la oferta: fotos, producción, catálogo…
• El contenido como medio de comunicar mejor mi producto
• Soluciones audio-visuales económicas y fáciles de integrar
• Cómo facilitar el incremento medio de compra: venta cruzada
• Herramientas facilitadores de recomendación de otros productos relacionados y recuperación de cesta de compra

Cómo aplicar las técnicas más importantes del marketing digital para promocionar la tienda online

• Mis clientes como punto de partida: cómo crear y alimentar la base de datos de clientes
• La tienda física como medio de promoción e integración de la venta online
• Medios directos e interactivos de comunicación y relación: e-mailing, móvil, etc…
• Los buscadores para generar tráfico y posibles ventas:
  • Pros y cons
  • Claves para posicionarme bien en SEO y cómo aplicarlo a la web y a la ficha de producto
  • Cómo invertir y medir en SEM
• Publicidad Digital:
  • Soportes / formatos
  • Formas de pago: CPC, CPL, CPA,..
• Cómo integrar las redes sociales en mi tienda online
  • ¿Es mejor una web de e-commerce que mi Fan Page?
  • ¿Cómo se integra mi tienda con la Fan Page?
  • Entonces, ¿Para qué la web y pará qué FB?
  • Cómo integrar twitter y otras redes sociales
• Market-places, clubs de compra,….

La logística y atención al cliente como momento clave en la experiencia del cliente

• Principales soluciones logísticas en e-commerce para PYMES
• La repercusión del envío y devoluciones en el margen (que tasa de devoluciones puedo esperar)
• ¿Debo cobrar el envío?
• ¿Que pasa con las devoluciones? (logística inversa)
• La atención al cliente: ¿debo tener un teléfono específico? o el mismo que ya tengo en mi negocio tradicional
• Qué soluciones de call center hay para Pymes si es que quisiera externalizar el servicio

Formas de pago en e-commerce

• Diferentes medios de pago que hay en el mercado para e-commerce
• Cómo integrarlos en mi tienda online
• Aspectos de seguridad a tener en cuenta

Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online

• Analítica de tráfico
• Analítica de inversión en publicidad
• Analítica de ventas y conversión

Análisis, presentación y discusión de casos reales existentes de pequeñas empresas online

• Caso de productos físicos perecedero (B2C)
• Caso de artículos de moda (B2C)
• Caso de Servicios (B2C)
• Caso de venta de servicios o productos a otras empresas (B2B)