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CURSO DE GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS CON TITULACIÓN CERTIFICADA
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
240h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Te presentamos nuestro curso de Gestión de Pisos y Limpieza en alojamientos. El curso está diseñado para brindar conocimientos sólidos y habilidades prácticas para organizar, supervisar y gestionar eficientemente los procesos en el departamento de pisos. Además, se adapta tanto a profesionales en grandes empresas de alojamiento como a aquellos que trabajan en establecimientos medianos o pequeños.
El alquiler de pisos vacacionales está en auge, ya que ofrece una alternativa más íntima y autónoma a los hoteles. Los viajeros disfrutan de la sensación de "hogar lejos del hogar" y tienen acceso a una cocina completa, más espacio y privacidad. Sin embargo, es fundamental contar con conocimientos y habilidades administrativas sólidas para manejar eficientemente un negocio de alquiler de pisos vacacionales.
El curso se divide en cuatro módulos: gestión de departamentos de alojamiento, acciones comerciales y reservas, organización y atención al cliente en pisos, y control de procesos en pisos. Se tratan temas como la planificación financiera, la gestión de reservas, la atención al cliente, el mantenimiento de las instalaciones y la limpieza.
El curso se puede estudiar a distancia a través de un aula virtual y al finalizar, se recibirá una titulación certificada que acreditará la formación.
Este curso brinda una oportunidad de avanzar profesionalmente en la industria de la hostelería y el turismo, así como en empresas que gestionan apartamentos turísticos.
A tener en cuenta
No se necesitan requisitos
Diploma Certificado de la formación recibida
Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Opiniones
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Materias
- Acciones3
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- Decoración
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- Eventos
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- Prevención
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- Protocolo
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- Control de gestión
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- Aprovisionamiento
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- Control de procesos
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- Información turística
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- Destinos turísticos
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- Maquinaria
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- Mantenimiento
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- Alojamientos turísticos
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- Marketing en hostelería
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- Gestión de reservas
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- Mercado turístico
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- Sector turístico
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- Comunicación con el cliente
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Profesores
Ana Hernandez
TUTOR
Temario
GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
Duración en horas: 60 horas
Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento
1 Planificación en las empresas de alojamiento
1.1 Planificación
1.2 Actividades: planificación en las empresas de alojamiento
2 Gestión y control presupuestario
2.1 Concepto y propósito de los presupuestos
2.2 Las etapas que caracterizan a los presupuestos
2.3 Diferenciación de los tipos de presupuestos
2.4 Definición de ciclo presupuestario
2.5 Actividades: gestión y control presupuestario
3 Estructura financiera de las empresas
3.1 La estructura financiera de la empresa
3.2 Financiación en la empresa hotelera
3.3 Actividades: estructura financiera de las empresas
3.4 Cuestionario: cuestionario final
4 Evaluación de costes y productividad
4.1 Estructura de la cuenta de resultados
5 Organización en los establecimientos de alojamiento
5.1 Tipología y clasificación
5.2 Patrones básicos de departamentalización tradicional
5.3 Definición de puestos de trabajo y selección de personal
5.4 Actividades: organización en los establecimientos de alojamiento
6 Función de integración de personal
6.1 Integración del personal
6.2 Manuales de operaciones de los departamentos
6.3 Actividades: funcion de integración de personal
7 La dirección de personal
7.1 Comunicación en las organizaciones de trabajo
7.2 Negociación en el entorno de trabajo
7.3 Solución de problemas y toma de decisiones
7.4 El liderazgo en las organizaciones
7.5 Dirección y dinamización de equipos
7.6 Actividades: la dirección de personal
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
1 La cultura de la calidad en las empresas
1.1 Calidad en el servicio hostelero y turístico
1.2 El modelo efqm
1.3 El plan de turismo español horizonte 2020
1.4 Actividades: la cultura de la calidad en las empresas
2 Gestión de la calidad en la organización hostelera
2.1 Organización de calidad
2.2 Gestión por procesos
2.3 Actividades: gestión de la calidad en la organización hostelera
3 Control de calidad de los servicios
3.1 Control de calidad
3.2 Acciones para el aseguramiento de la calidad
3.3 Acciones para la evaluación de la calidad
3.4 Gestión de los datos
3.5 La calidad asistida por ordenador
3.6 Actividades: control de calidad de los servicios
3.7 Cuestionario: cuestionario final
3.8 Cuestionario: cuestionario finalACCIONES COMERCIALES Y RESERVA
Duración en horas: 60 horas
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
1 Gestión de reserva de habitaciones
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 Procedimientos de reservas
1.3 Utilización de programas informáticos
1.4 Emisión de informes o listados
1.5 Legislación sobre reservas
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 Cuestionario: cuestionario final
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
1 El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 Estructura de los mercados del turismo
1.4 Especialidades del mercado turístico
1.5 Principales fuentes de información turística
1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional
2 Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 Motivaciones primarias secundarias
2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
3.3 Plan de marketing
3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 Aplicación del plan de acción comercial
4.1 Crm
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 Planificación de acciones comerciales
4.5 El plan de ventas
4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial
5 Aplicación de las técnicas de ventas
5.1 Contacto inicial
5.2 El sondeo
5.3 La argumentación
5.4 Las objeciones
5.5 El cierre de la operación
5.6 La venta personalizada
5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación
6.2 Análisis y preparación de la negociación
6.3 La rentabilidad de la negociación
6.4 El intercambio de información
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 El cierre de la negociación
6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas de comunicación
1.3 Análisis de la comunicación telefónica y telemática
1.4 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Clasificación de clientes
2.2 La atención personalizada
2.3 El tratamiento de situaciones difíciles
2.4 La protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final
2.7 Cuestionario: cuestionario finalORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS
Duración en horas: 60 horasOrganización del servicio de pisos en alojamientos
1 Organización de la prestación de los servicios
1.1 Introducción
1.2 Organización de los espacios físicos
1.3 Organización y distribución de las tareas
1.4 Métodos de medición de la actividad productiva
1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo
1.6 Normas de control
1.7 Actividades: organización de la prestación de los servicios
2 Técnicas y procesos administrativos
2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
2.2 Manejo de equipos y programas informáticos
2.3 Actividades: técnicas y procesos administrativos
3 Planificación del espacio
3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos
3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
3.3 Actividades: planificación del espacio
4 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias
4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento
4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento
4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias
4.4 Actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias
5 Mantenimiento de las instalaciones
5.1 El departamento de mantenimiento
5.2 Competencias del departamento de pisos
5.3 Tipos de mantenimiento
5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
5.5 Actividades: mantenimiento de las instalaciones
6 Gestión de la seguridad en establecimientos
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática
1.3 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Clasificación de clientes
2.2 La atención personalizada
2.3 La protección de consumidores y usuarios
2.4 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
2.5 Cuestionario: cuestionario final
Gestión de protocolo1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Protocolo institucional tradicional
1.3 Protocolo empresarial
1.4 Protocolo internacional
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
2 Cuestionario: cuestionario final
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Legislación comunitaria
1.3 Actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 El mando intermedio en la prevención
2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales
2.2 Actividades: el mando intermedio en la prevención
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.3 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.3 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 Primeros auxilios
5.1 Intervención básica
5.2 Actividades: primeros auxilios
5.3 Cuestionario: cuestionario final
5.4 Cuestionario: cuestionario finalCONTROL DE PROCESOS EN PISOS
Duración en horas: 60 horas
Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
1 Selección y control de uso de equipos
1.1 Productos específicos de limpieza
1.2 Equipos, maquinaria, útiles y herramientas
1.3 Cuidados en el almacenaje del armario de limpieza
1.4 Medidas de precaución con los líquidos
1.5 Carro de limpieza
1.6 Actividades: selección y control de uso de equipos
2 Análisis y ejecución de los procesos de limpieza
2.1 Análisis y evaluación de los sistemas
2.2 Actividades: análisis y ejecución de los procesos de limpieza
3 Control del cumplimiento de las normas
3.1 Proceso de control
3.2 Normas de control de uso de maquinaria
3.3 Normas de control de uso de productos
3.4 Actividades: control del cumplimiento de las normas
3.5 Cuestionario: cuestionario final
Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos
1 Control de los procesos de lavado de ropa
1.1 Lavandería en el departamento de pisos
1.2 Selección y control de uso de equipos
1.3 Análisis de los sistemas de lavado de ropa
1.4 Medidas correctivas
1.5 Actividades: control de los procesos de lavado de ropa
2 Control de los procesos de planchado de ropa
2.1 Plancha en el departamento de pisos
2.2 Selección y control de uso de equipos
2.3 Actividades: control de los procesos de planchado de ropa
2.4 Cuestionario: cuestionario final
Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos
1 Mobiliario en el departamento de pisos
1.1 Identificación de estilos y características arquitectónicas
1.2 Actividades: mobiliario en el departamento de pisos
2 Decoración en el departamento de pisos
2.1 Decoración y ambientación
2.2 Actividades: decoración en el departamento de pisos
2.3 Cuestionario: cuestionario final
3 Cuestionario: cuestionario finalInformación adicional
Acciones, Decoración, Eventos, Prevención, Protocolo, Control de gestión, Aprovisionamiento, Control de procesos, Información turística, Destinos turísticos, Maquinaria, Mantenimiento, Alojamientos turísticos, Marketing en hostelería, Gestión de reservas, Mercado turístico, Sector turístico, Comunicación con el cliente¿Necesitas un coach de formación?
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CURSO DE GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS CON TITULACIÓN CERTIFICADA
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