Curso de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)

UNIDAD 1. Los sistemas globales de distribución (GDS). 15 horas

• Estructura de los GDS.
• Estructura de comercialización en el sector
• Canales de distribución
• Tipos de intermediarios
• Funcionamiento de los GDS
• Agencias de viajes
• Centrales de reserva
• Los CRS y los GDS
• Operadores turísticos
• Actuales vías de comercialización: compra directa por parte de cliente
• Amadeus
• Galileo
• Sabre
• Worldspan
• Otros sistemas de distribución global
• Gestión de documentos de servicios turísticos
• Información adicional para la expedición del localizador
• Proceso para realizar una consulta y posterior reserva
• Modo gráfico
• Modo críptico
• Consulta de disponibilidad
• Reserva y emisión de la documentación
• Reserva
• Reemisión de billetes
• Documentos a emitir/cancelar
• Recomendaciones para reducir el número de transacciones por reemisión

UNIDAD 2. La distribución turística en Internet. 15 horas

• Las agencias de viajes virtuales
• Ventajas y desventajas de las agencias de viajes virtuales
• El marketing digital
• Negocio físico vs negocio virtual
• Organización del plan de negocio online
• Internet como canal de comunicación y comercialización de productos
• Tipología de productos online
• Tipología del internauta y comprador online
• Objetivos de la tienda y el supermercado virtual
• La venta electrónica frente a las webs informacionales
• Análisis del negocio virtual
• Páginas web y portales turísticos
• Efecto del desarrollo tecnológico
• Ventajas del comercio electrónico
• Tipologías y funcionalidades de las webs y portales turísticos
• Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red
• Distribución y comercialización online

UNIDAD 3. Programas de venta o front-office. 15 horas

• Front Office de BERONI: gestión punto de venta de una agencia de viajes
• Qué es Front Office y quién lo puede utilizar
• Menú de ficheros maestros
• Menú de reservas/facturas
• Menú de grupo
• Menú de caja
• Menú de informes
• Menú de utilidades
• Interfaz de BERONI
• Diseño de la interfaz
  Características de la interfaz

UNIDAD 4. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes. 15 horas

• El viaje combinado
• Descripción del viaje combinado
• Información precontractual y formalización del contrato
• Modificación del contrato
• Resolución del contrato y responsabilidades
• Detalles a tener en cuenta cuando se adquiere un viaje combinado
• Desglose del precio
• Reintegro por cancelación
• Contrato viaje combinado
• Precio
• Forma de pago, inscripciones y reembolsos
• Desistimiento del consumidor, cesiones y cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas
• Alteraciones
• Responsabilidad
• Delimitación de los servicios de viaje combinado
• Pasaporte, visado y documentación
• Información que la agencia detallista debe facilitar al consumidor
• Relación entre empresas de alojamiento e intermediarios
• Las reservas
• La función de asesoramiento
• Relaciones y términos de retribución entre agencias y touroperadores
• Relación entre agencias de viajes minoristas y touroperadores
• La misión estratégica de los touroperadores
• Términos de colaboración
• Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
• Fases en la elaboración de un paquete turístico combinado
• Proceso para la producción y programación de un paquete turístico
• Procedimientos de reservas, emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
• La gestión de expedientes de servicios
• Documentos e impresos internos
• Documentos e impresos externos