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Curso de medicina preventiva y comunicación

Curso

En L' Hospitalet De Llobregat ()

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    80h

¡Potencia tu carrera como Auxiliar Técnico Veterinario con el completo y enriquecedor Curso de Medicina Preventiva y Comunicación! La Escola d'Oficis Catalunya, reconocida por su excelencia académica, te brinda la oportunidad de adquirir conocimientos especializados y habilidades comunicativas de alto nivel respaldadas por la prestigiosa plataforma educativa Emagister.

¿Por qué es tan esencial la comunicación en el ámbito de la medicina veterinaria? La respuesta es simple: para brindar un cuidado integral y de calidad a los animales, es fundamental entender y establecer una relación cercana y confiable con sus dueños. A través de este curso, te conviertes en un experto en el arte de tratar al paciente a través del cliente. Aprendes a escuchar activamente, a transmitir información de manera clara y comprensible, y a construir un puente de confianza que beneficie tanto a las mascotas como a sus propietarios. Este programa de comunicación no se limita a enseñarte a hablar con habilidad, también te brinda las herramientas para lidiar con situaciones delicadas. Gestionar quejas y conflictos es una habilidad vital en cualquier profesión, y en la medicina veterinaria no es diferente. Con esta formación, te preparas para enfrentar desafíos y resolver conflictos de manera profesional y empática. Además, aprendes a manejar situaciones de duelo, brindando apoyo a los propietarios que enfrentan momentos difíciles, entre otros aspectos.

Conviértete en un Auxiliar Técnico Veterinario altamente capacitado y capaz de brindar una atención de excelencia a los animales y sus dueños. ¡Inscríbete ahora a través de Emagister y da un paso importante en tu carrera! Haz clic en “Pide información” y un asesor se comunicara inmediatamente contigo.

A tener en cuenta

QUÉ APRENDERÉ EN LA PARTE TEÓRICA:
-La comunicación como herramienta básica de relación con el cliente.
-La importancia de la imagen en el proceso de venta.
-Cómo son los clientes actuales, qué esperan de nosotros y qué problemas tienen.
-Gestión de quejas, conflictos, duelos y situaciones de estrés.
-La comunicación a través del teléfono, el mail u otras herramientas digitales.
-Asesoramiento sobre medicina preventiva desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.
-Cómo podemos diferenciarnos de nuestros competidores.

QUÉ APRENDERÉ EN EL PARTE PRÁCTICA:
-Realización de protocolos de comunicación con el cliente.
-Realización de planes de salud.
-Realización de encuestas de satisfacción.
-Realización de sesiones formativas.
-Realización de campañas sanitarias.
-Realización de visitas de revisión trimestrales automatizadas.
-Realización de cuestionarios de salud.
-Realización y ejecución de planes de medicina preventiva.
-Realización y ejecución de protocolo a la llegada y salida de un cliente.
-Realización de la guía cuídame.
-Implantación del protocolo de cumplimiento de los clientes a las recomendaciones recibidas

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Materias

  • Prevención
  • Medicina preventiva
  • Comunicación eficaz
  • Enfermedades
  • Atención sanitaria

Temario

EL CLIENTE
1.1.Descripción y tipología.
1.2.Comunicación, trato y empatía ( nuestra actitud y motivación ).
1.3.Venta de servicios y/o productos.
1.4.La satisfacción del cliente
1.5.El cumplimiento del cliente respecto a nuestras recomendaciones.
1.6.Gestión emocional. Eutanasia.
1.7.Gestión de quejas y/o conflictos.
1.8.Atención telefónica.
1.9.Seguimiento de los casos y acompañamiento.
1.10.La recomendación.
1.11.Asesoramiento desde la argumentación, la honestidad y la excelencia.

Métodos de fidelización.
2.1.Marketing digital.
2.2.Aplicación de las 3 R.
2.3.Planes de salud.
2.4.Encuestas de satisfacción.
2.5.Cuestionarios de salud.
2.6.Detector de problemas.
2.7.Campañas sanitarias.
2.8.Sesiones formativas.
2.9.Visitas de revisión trimestrales ( automatizadas ).

La clínica o el hospital.
3.1.Imagen.
3.2.Vestuario del personal.
3.3.El olor
3.4.El orden
3.5.La limpieza.

Medicina Preventiva:
4.1.Prevención enfermedades del comportamiento. Asesoramiento sobre raza, origen, educación, necesidades y socialización.
4.2.Prevención enfermedades infecciosas y parasitarias ( vacunación y desparasitación ).
4.3.Prevención enfermedades genéticas.
4.4.Prevención sanitaria general ( pediatría, adultos, seniors ).
4.5.Prevención zoonosis.
4.6.Prevención Obesidad y Diabetes.
4.7.Prevención Intoxicaciones.
4.8.Prevención Torsión de estómago y Piómetra.
4.9.Prevención traumatismos y accidentes ( sobretodo en Pediatría ) 4.10.Prevención Artrosis ( afecta al 75% de la población canina y felina ) 4.11.Prevención de la IRC ( CAUSA DE MUERTE DEL 80% DE GATOS INDOOR )

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