Hola Lina, respecto de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los lineamientos de
la norma ISO
9001:2000, la responsabilidad por una adecuada comunicación en la organización recae en la dirección, la cual debería establecer y comunicar eficientemente la Política de la Calidad y los respectivos objetivos.
También debería definir y después comunicar la responsabilidad y autoridad con el objeto de implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente.
Por supuesto que es posible capacitarse, existen muchos cursos en el mercado, por lo que ... ver debate
