Curso Online de Comunicación y Negociación con el Cliente

MÓDULO 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

TEMA 1.- ¿Qué es orientación al cliente?

TEMA 2.- Ofrecer un servicio de calidad.

TEMA 3.- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente.

TEMA 4.- La orientación al cliente en sus distintos momentos.

• ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente?
• Anticípate a la necesidad del cliente.
• Descubre lo que necesita el cliente.
• Conserva la satisfacción del cliente después de la compra.
• Habilidades básicas: uso de preguntas.
• Habilidades básicas: la escucha activa.

TEMA 5.- Afrontar positivamente situaciones especiales.

• Cómo tratar con éxito situaciones difíciles.
• Trata las objeciones y profundiza en ellas.
• Convierte las quejas en oportunidades.
• Descubre al cliente insatisfecho.

MÓDULO 2. TÉCNICAS EFICACES DE COMUNICACIÓN.

TEMA 1.- Introducción.

• Qué implica la comunicación.
• Qué es la comunicación y cómo nos comunicamos.
• El proceso de la comunicación.
• Tipos de comunicación: más allá de las palabras.
• Los errores más frecuentes en la comunicación.

TEMA 2.- Cómo ser un comunicador eficaz.

• El perdido arte de escuchar.
• Técnicas para ser asertiv@.
• El feedback como herramienta básica de comunicación.
• La comunicación no verbal: conocerla y manejarla.
• ¿Y la comunicación verbal? Algunas claves.

TEMA 3.- La comunicación persuasiva.

• La actitud del interlocutor: ¿Cómo ve las cosas?
• Cuidar lo que decimos.
• Superar las resistencias.

MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN.

TEMA 1.- ¿Qué es una Negociación?.

• Preparando la negociación.
• La alquimia en la negociación.
• Los tres mandamientos de la preparación.
• Concreta qué quieres conseguir.
• Busca información de tu oponente.
• Inventa opciones creativas.

TEMA 2.- Durante la negociación.

• Las sesiones de negociación.
• El acercamiento.
• El debate.
• El cierre.

TEMA 3.- Cómo mejorar la comunicación al negociar.

• Puntos clave sobre las tácticas.
• Tácticas en la negociación.
• Tácticas más frecuentes.

MÓDULO 4. ASERTIVIDAD

TEMA 1.- ¿Qué es eso llamado asertividad?.

• Pasos para llegar a ser asertivo.
• Los derechos asertivos.
• Técnicas de asertividad.
• Conclusiones