Curso de Recepción de Hotel (Nivel inicial)

• Introducción al Turismo y a la Hostelería.

• Quién es quién en turismo

• Comportamiento de los principales mercados emisores a Baleares

• Organigrama de un hotel en concreto y de una oficina central de Cadena hotelera

• Front Office : tareas de mostrador, atención telefónica , Chek In, Check Out

• Back Office : Reservas de habitaciones y La facturación de servicios y caja de Recepción.

• Upselling y Crosselling

• Gestión hotelera informatizada

• Atención al cliente.

• Normas de cortesía

• Hotel Urbano versus hotel vacacional

• Segmentos de mercado, su comportamiento y necesidades

• Prácticas en empresas