EMAGISTER CUM LAUDE
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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas

      INENKA BUSINESS SCHOOL
      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
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      Precio Emagister

      3.600 € 1.800 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
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      • Semipresencial
      • En 25 sedes
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      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      Emagister.com te invita a orientar tu carrera profesional hacia los servicios de recepcionista enfocados a la atención en centros médicos con el Curso de Recepcionista en Clínica Médica y Hospitales + Técnico Experto en Atención al Cliente. Amplía conocimientos y enfoca tu carrera hacia el ámbito de la recepción en empresas o instituciones del sector de la sanidad gracias a Emagister.com y el centro de estudios Inenka Business School.

      Aprende todo sobre los diferentes tipos de centros sanitarios que existen y la documentación clínica y administrativa que se utiliza en ellos al mismo tiempo que aprendes sobre planificación y organización de trabajo en la recepción. Podrás sumergirte y explorar temas cómo la ética personal y profesional aplicada al ámbito de la salud, también sobre el protocolo sanitario, indispensable para lograr una comunicación óptima encaminada a ofrecer una atención de alta calidad.

      Una vez en la parte complementaria de la formación, podrás indagar sobre los aspectos que intervienen en la relación con los clientes, así como los aspectos legales en relación a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

      Completa tu titulación bajo la modalidad a distancia para que puedas combinar tus estudios con tus actividades y avanzar sin interrupciones en tu búsqueda del conocimiento. Si está información fue de tu interés, solicita más información desde el botón “Pedir Información” ubicado en la página de descripción.

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      Palencia, España
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      Soria, España
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      Teruel, España
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      Toledo, España
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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA EN CLÍNICA MÉDICA Y HOSPITALES + TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

      Preguntas & Respuestas

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      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Comunicación externa
      Comunicación interna
      Empresas de formación
      Riesgos laborales
      Ética profesional
      Administración
      Documentación sanitaria
      Trabajo en equipo
      Prevención de riesgos
      Calidad en el servicio
      Organización del trabajo
      Técnicas de comunicación
      Historia clínica
      Normas de calidad
      Técnicas de atención al cliente
      Documentación administrativa
      Departamento de atención al cliente
      Características de la actividad laboral
      Normas generales de la comunicación escrita
      Proceso de comunicación telefónica

      Temario

      CONTENIDO FORMATIVO

      PARTE 1. RECEPCIONISTA EN POLICLÍNICAS Y HOSPITALES

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL

      1. Introducción

      2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de

      Salud

      3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

      1. Introducción

      2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica

      3. Documentación Administrativa

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

      1. Introducción

      2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN

      1. Introducción

      2. Métodos de Archivo

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

      1. Planificación y Organización del Trabajo

      2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia

      3. El Clima de Trabajo

      4. Ética Personal y Profesional

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

      1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y

      Laborales

      2. Tratamiento y Flujo de la Información en la

      Empresa

      3. La Comunicación Interna en la Empresa

      4. La Imagen Corporativa e Institucional en los

      Procesos de Información y Comunicación en las

      Organizaciones

      5. La Comunicación Externa de la Empresa

      6. La Relación entre Organización y Comunicación

      en la Empresa: Centralización o Descentralización.

      7. Herramientas de Comunicación interna y externa

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

      1. La Comunicación Oral en la Empresa

      2. Precisión y Claridad en el lenguaje

      3. Elementos de la Comunicación oral eficaz

      4. Técnicas de Intervención verbal

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

      1. Proceso de Comunicación Telefónica

      2. Prestaciones Habituales

      3. Medios y Equipos

      4. Realización de Llamadas

      5. Protocolo Telefónico

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA

      1. Normas Generales de la Comunicación Escrita

      2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de

      Contenidos

      3. Técnicas y Normas Gramaticales

      4. Diccionarios

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

      1. El Cliente

      2. La Calidad en la Atención al Cliente

      3. Pautas Generales de Atención al Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

      1. Características de la actividad laboral

      2. Riesgos profesionales específicos de la familia

      profesional Administración y Oficinas

      PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

      1. Concepto y características de la función de

      atención al cliente:

      • Empresas fabricantes.

      • Empresas distribuidoras.

      • Empresas de relaciones con clientes y

      servicios de atención al cliente.

      • El defensor del cliente: pautas y

      tendencias.

      2. Dependencia funcional del departamento de

      atención al cliente:

      • Organización funcional de las empresas:

      Organigrama

      • Interrelaciones del departamento de

      atención al cliente: comercial, financiero y

      de ventas.

      3. Factores fundamentales desarrollados en la

      atención al cliente:

      • Naturaleza.

      • Efectos.

      • Normativa: productos y ámbitos regulados.

      4. El marketing en la empresa y su relación con el

      departamento de atención al cliente:

      • Marketing relacional.

      • Relaciones con clientes.

      • Canales de comunicación con el cliente:

      tanto presenciales como no presenciales.

      • Obtención y recogida de información del

      cliente.

      5. Variables que influyen en la atención al cliente:

      • Posicionamiento e imagen.

      • Relaciones públicas.

      6. La información suministrada por el cliente.

      • Análisis comparativo.

      • Naturaleza de la información.

      • Cuestionarios.

      • Satisfacción del cliente.

      • Averías.

      • Reclamaciones.

      7. Documentación implicada en la atención al cliente.

      • Servicio Post venta.