Curso recepcionista en despacho de abogados + técnico experto en atención al cliente
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La explicación de los materiales de estudio ha sido lo mejor. Me han abierto las puertas a conocimientos que no tenía ni idea.
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Master
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
El doble Curso Recepcionista en Despacho de Abogados + Técnico Experto en Atención al Cliente tiene como objetivo formar a aquellas personas que quieran especializarse en el sector del secretariado y la recepción en el ámbito de la abogacía. A lo largo de la formación, el alumno estudiará las funciones organizativas de un despacho de abogados y los distintos tipos de documentación que se gestionan y tramitan en este ámbito. Por este motivo, se estudiarán operaciones para la tramitación de cobros y pagos, así como distintas gestiones de tesorería para llevar el control de las cuentas. Otro de los temas a tratar será la comunicación, tanto dentro de la empresa como con los clientes. Dentro de este apartado, el alumno también estudiará las pautas
generales para ofrecer una atención al cliente de calidad junto con la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, el alumno podrá complementar estos conocimientos con la experiencia laboral que adquirirá durante las prácticas profesionales que podrá realizar en una empresa próxima a su domicilio.
Información importante
Documentos
- INA070.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso recepcionista en despacho de abogados más técnico experto en atención al cliente”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
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La explicación de los materiales de estudio ha sido lo mejor. Me han abierto las puertas a conocimientos que no tenía ni idea.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
ANDREA JAVIER
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Cobros y pagos
- Comercio electrónico
- Cuentas
- Imagen
- Prevención
- Riesgos laborales
- Protección de datos
- Recepcionista
- Redacción
- Secretariado
- Tesorería
- Administración
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
- Cobros
- Sociedad de la información
- Prevención de riesgos
- Averías
- Existencias
- Calidad en el servicio
- Abogacía
- Familia
- IVA
- Cheques
- Comercio electrónico
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Órdenes de trabajo
- Despachos de abogados
Temario
CONTENIDO FORMATIVO
PARTE 1. RECEPCIONISTA EN DESPACHO DE ABOGADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
1. Las funciones organizativas y su documentación
asociada
2. Normativa básica relacionada con la
documentación administrativa
3. Los documentos comerciales y administrativos
• Documentos de uso externo
• Documentos de uso interno
• Documentos de uso tanto externo como
interno
• Otros documentos
4. Documentos justificativos de las operaciones de
compra-venta
• Albarán o nota de entrega
• La factura. El IVA
5. Identificación de nóminas
6. Órdenes de trabajo
7. Impresos de las Administraciones Públicas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas monedero electrónico
• Pago contra reembolso
• Medios de pago en Internet
3. Modelos de documentación de cobro y pago,
convencionales o telemáticos
• Recibos
• Cheques
• La letra de cambio
4. Cumplimentación de libros de caja y bancos
• Libro de registro de caja
• Libro registro de bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios
bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: banca online
• Ventajas y barreras
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA
1. Descripción de material y equipos de oficina
2. Procedimientos de aprovisionamiento de material
• Cumplimentado de órdenes de reposición
de material
3. Gestión básica de inventarios
• Definición de inventarios
• Función de los inventarios
• Tipos de inventario
• Elaboración de inventarios sencillos
4. Criterios de valoración y control de las existencias.
5. Utilización de hojas de cálculo.
• Estructura y funciones de Excel
• Edición de hojas de cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y
Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la
Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los
Procesos de Información y Comunicación en las
Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación
en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de
Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia
profesional Administración y Oficinas
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. Concepto y características de la función de
atención al cliente:
• Empresas fabricantes.
• Empresas distribuidoras.
• Empresas de relaciones con clientes y
servicios de atención al cliente.
• El defensor del cliente: pautas y
tendencias.
2. Dependencia funcional del departamento de
atención al cliente:
• Organización funcional de las empresas:
Organigrama
• Interrelaciones del departamento de
atención al cliente: comercial, financiero y
de ventas.
3. Factores fundamentales desarrollados en la
atención al cliente:
• Naturaleza.
• Efectos.
• Normativa: productos y ámbitos regulados.
4. El marketing en la empresa y su relación con el
departamento de atención al cliente:
• Marketing relacional.
• Relaciones con clientes.
• Canales de comunicación con el cliente:
tanto presenciales como no presenciales.
• Obtención y recogida de información del
cliente.
5. Variables que influyen en la atención al cliente:
• Posicionamiento e imagen.
• Relaciones públicas.
6. La información suministrada por el cliente.
• Análisis comparativo.
• Naturaleza de la información.
• Cuestionarios.
• Satisfacción del cliente.
• Averías.
• Reclamaciones.
7. Documentación implicada en la atención al cliente.
• Servicio Post venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Procesos de calidad en la empresa.
2. Concepto y características de la calidad de
servicio.
• Importancia.
• Objeto.
• Calidad y satisfacción del cliente.
3. Ratios de control y medición de la calidad y
satisfacción del cliente.
• Elementos de control.
• Métodos de evaluación de la calidad del
servicio de atención al cliente.
• Medidas correctoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Ordenación del Comercio Minorista:
• Contenido
• Implicaciones en la atención a clientes.
2. Servicios de la Sociedad de la Información y el
Comercio Electrónico
• Contenido.
• Implicaciones.
3. Protección de Datos:
• Contenido
• Implicaciones en las relaciones con
clientes.
4. Protección al consumidor:
• Ley General de Defensa de los
consumidores y usuarios.
• Regulación autonómica y local de
protección al consumidor.
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