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Curso de Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción

5.0
6 opiniones
  • Esta siendo una gran experiencia como formación, encuentro los contenidos bastante fáciles de entender, todo viene muy bien explicado y si me surgen dudas siempre puedo contactar con el tutor, realmente, hasta el momento estoy muy contenta por mi elección,.
    |
  • Desde mi experiencia, por supuesto que recomendaría el curso, así cómo la escuela, porque en todo momento, aunque tu te organices con autonomía tus horas de estudio, sientes apoyo a la hora de resolución de dudas de tu tutor
    |
  • muy completo mucha información, de recepción tema muy amplio. La atención de los profesores es buena. Material muy bien.
    |

Curso

Semipresencial Barcelona, Bilbao, Burgos y 49 sedes más

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  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    En 52 sedes

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

A través de la plataforma Emagister.com la ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS te ofrece el Curso de Recepcionista de Hotel + Jefe de Recepción.

Hoy en día, el sector hotelero está en auge y necesita de profesionales para que la oferta pueda diferenciarse y pueda dirigirse a un público específico.

De hecho, gracias a esta formación sabrás cómo llevar a cabo un análisis del mercado turístico y cómo se distribuye en Internet con sus tendencias y preferencias de los usuarios, para luego adentrarse en cuestiones más específicas sobre la profesión de recepcionista de hotel. De ahí, seguirás estudiando conceptos como la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la facturación y las habilidades comunicativas necesarias para atender al público. Además de tratar la legislación general vigente del sector turístico y su regulación en el mercado, la prevención de riesgos laborales en la hostelería, la selección de personal y su formación, así como la planificación y coordinación de los turnos.

Si te interesa este ámbito y quieres dedicarte a ello, este curso está diseñado para ti. No dudes en contactar con nosotros, si tienes cualquier duda o necesitas recibir más información.

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Jerez De La Frontera (Cádiz)
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Logroño (La Rioja)
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Santander (Cantabria)
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A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL + JEFE DE RECEPCIÓN”, de la ESCUELA DE TURISMO

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Esta siendo una gran experiencia como formación, encuentro los contenidos bastante fáciles de entender, todo viene muy bien explicado y si me surgen dudas siempre puedo contactar con el tutor, realmente, hasta el momento estoy muy contenta por mi elección,.
    |
  • Desde mi experiencia, por supuesto que recomendaría el curso, así cómo la escuela, porque en todo momento, aunque tu te organices con autonomía tus horas de estudio, sientes apoyo a la hora de resolución de dudas de tu tutor
    |
  • muy completo mucha información, de recepción tema muy amplio. La atención de los profesores es buena. Material muy bien.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

María Esther De la Casa Villarejo

5.0
16/03/2022
Sobre el curso: Esta siendo una gran experiencia como formación, encuentro los contenidos bastante fáciles de entender, todo viene muy bien explicado y si me surgen dudas siempre puedo contactar con el tutor, realmente, hasta el momento estoy muy contenta por mi elección,.
¿Recomendarías este curso?:

Andrea Martinez Gea

5.0
12/11/2021
Sobre el curso: Desde mi experiencia, por supuesto que recomendaría el curso, así cómo la escuela, porque en todo momento, aunque tu te organices con autonomía tus horas de estudio, sientes apoyo a la hora de resolución de dudas de tu tutor
¿Recomendarías este curso?:

Aliette Gonzalez

5.0
11/06/2020
Opinión verificada
Sobre el curso: muy completo mucha información, de recepción tema muy amplio. La atención de los profesores es buena. Material muy bien.
¿Recomendarías este curso?:

Ángeles García

5.0
25/08/2019
Sobre el curso: Conocer el sector de la hostelería mediante este curso me ha gustado mucho. Lo recomiendo totalmente ya que ofrece unas promociones geniales y el contenido es fantástico!
¿Recomendarías este curso?:

Javier Gómez

5.0
09/05/2019
Opinión verificada
Sobre el curso: Me parece muy acertado poder descargar los contenidos y estudiarlos en otro formato que no sea a través de la plataforma online. La atención es muy buena.
¿Recomendarías este curso?:

Maria Cantó

5.0
06/08/2018
Lo mejor: En el trabajo me recomendaron hacer el máster y nunca pensé que sería tan ameno.
A mejorar: Todo ok.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

Materias

  • Prevención
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hosteleriaunidad
  • Recepción
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recepcionista
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Prevención de riesgos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicios turísticos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recepcionista de hotel
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Información turística
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Distribución turística
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Mercado turístico
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sector turístico
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Introducción
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Turismo
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Facturacion
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades comunicativas
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Mercado
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • General
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Mercado de Turismo
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Venta de alojamientos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reserva
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hosteleriaunidad
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

PARTE 1. CURSO DE
RECEPCIONISTA DE HOTEL
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL
TURISMO Y LA HOSTELERIA
1. Historia y Evolución del Turismo
2. Concepto y Definiciones
3. Análisis de la composición del producto turístico
en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus
características
5. Destinos turísticos Internacionales
6. El mundo de la Hostelería
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURISTICO Y
LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
1. Producto y Características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
6. Análisis de la distribución turística en el mercado
nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN
LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas
de alojamiento
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
3. Las reservas directas e indirectas
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
6. Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL
DEL SECTOR TURISTICO
1. Legislación General del Sector Turístico
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
3. Regulación de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE
MOSTRADOR
1. Funciones en el mostrador
2. La plantilla de la recepción. Distribución de
horarios
3. Relaciones Interdepartamentales
4. El Rack de Habitaciones
5. El ciclo del cliente
6. El chek in
7. Protocolos de administración de control y gestión
8. La gestión de grupos
9. El libro de Recepción
10. El chek out
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE
FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
1. Los Documentos comerciales y administrativos
2. Documentos justificativos de las operaciones de
compra-venta
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE
FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES
BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
3. Modelos de documentación de cobro y pago,
convencionales o telemáticos
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios
bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: Banca online
7. Aplicaciones informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE
CONSERJERÍA
1. Organización y funciones
2. Documentación, Soportes de información
3. Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES
COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE
RECEPCIÓN
1. Conceptualización de la Comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de Comunicación
6. Habilidades conversacionales
| TUR044
7. La escucha
8. La empatía
9. La reformulación
10. La Aceptación incondicional
11. La destreza de personalizar
12. La Confrontación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA
EN RECEPCIÓN
1. Pautas Generales
2. Recepción de visitas
3. El Teléfono
4. Proporcionar información
5. Entrevistas
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al
Cliente
2. El Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos
laborales
2. Descripción y características del Sector de la
Hostelería
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos
Laborales en el Sector
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales
asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTACONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN
LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
1. Terminología específica en las relaciones con
clientes
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía
habituales
3. Estilos, formal e informal
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los
clientes
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de
reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN
TURÍSTICA EN INGLÉS
1. Comunicación entre centros de información
turística
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas y posibilidades de ocio
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y
actividades deportivas
5. Informar sobre la protección medioambiental
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS EN INGLÉS
1. Los servicios turísticos
2. Gestión de reservas de destinos o servicios
turísticos
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
4. Negociación con proveedores de servicios
turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros
servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la
gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL
TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Historia y Evolución del Turismo
2. Concepto y Definiciones
3. Análisis de la composición del producto turístico
en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus
características
5. Destinos turísticos Internacionales
6. El mundo de la Hostelería
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y
LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1. Producto y Características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
6. Análisis de la distribución turística en el mercado
nacional e internacional
| TUR044
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN
LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas
de alojamiento
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
3. Las reservas directas e indirectas
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
6. Los Tour Operadores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL
DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Legislación General del Sector Turístico
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
3. Regulación de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE
MOSTRADOR
1. Funciones en el mostrador
2. La plantilla de la recepción. Distribución de
horarios
3. Relaciones Interdepartamentales
4. El Rack de Habitaciones
5. El ciclo del cliente
6. El chek in
7. Protocolos de administración de control y gestión
8. La gestión de grupos
9. El libro de Recepción
10. El chek out
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE
FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
1. Los Documentos comerciales y administrativos
2. Documentos justificativos de las operaciones de
compra-venta
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE
FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES
BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
3. Modelos de documentación de cobro y pago,
convencionales o telemáticos
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios
bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: Banca online
7. Aplicaciones informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE
CONSERJERÍA
1. Organización y funciones
2. Documentación, Soportes de información
3. Personal de Conserjería
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES
COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE
RECEPCIÓN
1. Conceptualización de la Comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de Comunicación
6. Habilidades conversacionales
7. La escucha
8. La empatía
9. La reformulación
10. La Aceptación incondicional
11. La destreza de personalizar
12. La Confrontación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA
EN RECEPCIÓN
1. Pautas Generales
2. Recepción de visitas
3. El Teléfono
4. Proporcionar información
5. Entrevistas
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al
Cliente
2. El Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos
laborales
2. Descripción y características del Sector de la
Hostelería
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos
Laborales en el Sector
| TUR044
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales
asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTACONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN
LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
1. Terminología específica en las relaciones con
clientes
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía
habituales
3. Estilos, formal e informal
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los
clientes
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de
reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN
TURÍSTICA EN INGLÉS
1. Comunicación entre centros de información
turística
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones
meteorológicas y posibilidades de ocio
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y
actividades deportivas
5. Informar sobre la protección medioambiental
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS EN INGLÉS
1. Los servicios turísticos
2. Gestión de reservas de destinos o servicios
turísticos
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
4. Negociación con proveedores de servicios
turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros
servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la
gestión y comercialización de un establecimiento
hotelero
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE
PLANTILLAS
1. Introducción
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
3. Importancia de la planificación de los Recursos
Humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de Recursos
Humanos
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos
Humanos
6. Modelos de planificación de los Recursos
Humanos
7. El caso especial de las Pymes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO
1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo
2. El proceso de analizar los puestos de trabajo
3. El análisis de la información
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DEL PERSONAL
1. Introducción
2. Reclutamiento: definición
3. Canales de reclutamiento
4. Tipos de candidaturas
5. Intermediarios y mediadores en el proceso del
reclutamiento
6. Selección. La entrevista laboral
7. Formas de solicitud de empleo
8. Así inflan el currículum los candidatos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN
1. La formación como opción estratégica
2. El servicio de formación en la organización
3. La elaboración del plan de formación
4. La propuesta del plan de formación
5. Gestión del plan de formación
6. Proceso de gestión de acciones formativas
7. Evaluación del plan de formación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS
COMPETENCIAS
1. Las competencias, un nuevo enfoque para la
gestión empresarial
2. Competencias en el contexto laboral

3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
4. Competencias, tipología y significado
UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN
DE PERSONAS
1. ¿Qué es la gestión por competencias?
2. El proceso de selección
3. Formación basada en competencias
4. La evaluación en el modelo de gestión por
competencias
5. Herramientas de evaluación
6. Política de retribución
7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en
el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA
RELACIÓN LABORAL
1. El contrato de trabajo
2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
3. Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II).
MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
2. Contratos indefinidos
3. Contratos temporales
4. Contratos para personas con discapacidad
5. Transformación en indefinidos de los contratos en
prácticas, de relevo y de sustitución por
anticipación de la edad de jubilación
6. Otros tipos de contratos
7. Modificaciones sustanciales del contrato de
trabajo
8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de
trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y
COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
1. El Salario
2. Cotización a la Seguridad Social
3. Retención por IRPF
4. Relación de ejercicios resueltos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TRABAJO Y LA
SALUD: LOS RIESGOS PROFESIONALES.
FACTORES DE RIESGO
1. Conceptos básicos: trabajo y salud
UNIDAD DIDÁCTICA 11. DAÑOS DERIVADOS DEL
TRABAJO. LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y LAS
ENFERMEDADES PROFESIONALES. OTRAS
PATOLOGÍAS DERIVADAS DEL TRABAJO
1. Daños para la salud. Accidente de trabajo y
enfermedad profesional
2. Enfermedad Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO PREVENTIVO: RUTINAS BÁSICAS
1. El Plan de Prevención
2. La Evaluación de Riesgos
3. Planificación de Riesgos o Planificación Actividad
Preventiva
4. Vigilancia de la Salud
5. Información y Formación
6. Medidas de Emergencia
7. Memoria Anual
8. Auditorías
UNIDAD DIDÁCTICA 13. DOCUMENTACIÓN:
RECOGIDA, ELABORACIÓN Y ARCHIVO
1. Documentación: Recogida, elaboración y archivo
2. Modalidades de gestión de la prevención

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Precio Emagister

1.200 € 2.400 € IVA inc.