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Curso de Recepcionista de Hotel con Titulación Certificada
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Me enviaron la titulación cuando lo terminé. Temario completo y fácil estudio en su aula
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El curso de recepcionista de hotel me ha gustado mucho. Temario muy completo y me ha servido
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Curso necesario para trabajar de recepcionista. Lo he recomendado y le doy un 10
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
120h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El Curso de Recepcionista de Hotel con aula virtual abierta 24 horas al día y Titulación Certificada es un programa completo que te prepara para desempeñarte como recepcionista en la industria hotelera. El curso abarca diversos aspectos relacionados con la organización y prestación de servicios de recepción en alojamientos.
Durante el curso, se estudian temas como la gestión de la información, la atención al cliente en hostelería y turismo, la facturación y el cobro de servicios de alojamiento, y la gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento. También se profundiza en la comunicación efectiva y la atención personalizada al cliente, así como en la gestión de protocolo y la prevención de riesgos laborales.
El curso está diseñado para que los estudiantes adquieran conocimientos y habilidades en recepción y atención al cliente, gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamiento, diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, y dominio del inglés profesional para el turismo.
El programa se divide en cuatro módulos/cursos: Recepción y atención al cliente, Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos, Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, e Inglés profesional para Turismo.
El curso se realiza en línea a través del aula virtual, lo que permite a los estudiantes acceder a materiales didácticos actualizados y realizar cuestionarios internos para comprobar su progreso. Además, se puede estudiar a cualquier ritmo y desde cualquier lugar.
Al completar el curso, se otorgará una Titulación Certificada que acreditará la formación en recepcionista de hotel. Esto posicionará a los graduados como profesionales altamente calificados en el campo de la recepción de hotel y mejorará sus oportunidades laborales.
A tener en cuenta
No se necesitan requisitos
Diploma Certificado de la formación recibida
Firma digital y huella electrónica, así como código de validación exclusivo ante terceros, según recoge la Ley 59/2003 de firma electrónica. Podrás Acreditar que tu Título es real, ante cualquier Empresa o entidad que lo solicite.
Validez curricular. Formación para el empleo.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que requieran confirmar la titulación del estudiante
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Opiniones
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Me enviaron la titulación cuando lo terminé. Temario completo y fácil estudio en su aula
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El curso de recepcionista de hotel me ha gustado mucho. Temario muy completo y me ha servido
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Acciones3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Eventos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Presentación
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Riesgos laborales
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- Protocolo
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- Recepción
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
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- Inglés
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención de riesgos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicios turísticos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
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- Conservacion
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de reservas
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Información turística
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mercado turístico
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marketing en hostelería
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Destinos turísticos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Ana Hernandez
TUTOR
Temario
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración en horas: 60 horas
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción
2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción
4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción
5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final
Gestión de protocolo
1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario finalGESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
Duración en horas: 20 horas
1 Gestión de reserva de habitaciones
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 Procedimientos de reservas
1.3 Utilización de programas informáticos
1.4 Emisión de informes o listados
1.5 Legislación sobre reservas
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 Cuestionario: cuestionario finalDISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
Duración en horas: 20 horas
1 El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 Estructura de los mercados del turismo
1.4 Especialidades del mercado turístico
1.5 Principales fuentes de información turística
1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional
2 Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 Motivaciones primarias secundarias
2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
3.3 Plan de marketing
3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 Aplicación del plan de acción comercial
4.1 Crm
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 Planificación de acciones comerciales
4.5 El plan de ventas
4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial
5 Aplicación de las técnicas de ventas
5.1 Contacto inicial
5.2 El sondeo
5.3 La argumentación
5.4 Las objeciones
5.5 El cierre de la operación
5.6 La venta personalizada
5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación
6.2 Análisis y preparación de la negociación
6.3 La rentabilidad de la negociación
6.4 El intercambio de información
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 El cierre de la negociación
6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 Cuestionario: cuestionario finalINGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
Duración en horas: 20 horas1 Gestión y comercialización
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
1.4 Solución de problemas y toma de decisiones
1.5 Gestión de reservas de habitaciones
1.6 Cumplimentación de documentos
2 Prestación de información
2.1 Solicitud de cesión o intercambio
2.2 Gestión de la información sobre proveedores
2.3 Prestación de información
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación
2.7 Recogida de información del cliente
3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1 Terminología específica
3.2 Usos y estructuras
3.3 Diferenciación de estilos
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
3.7 Cuestionario: cuestionario finalInformación adicional
Acciones, Eventos, Presentación, Prevención, Riesgos laborales, Protocolo, Recepción, Recepcionista, Inglés, Prevención de riesgos, Servicios turísticos, Recepcionista de hotel, Conservacion, Gestión de reservas, Información turística, Mercado turístico, Comunicación con el cliente, Marketing en hostelería, Destinos turísticos¿Necesitas un coach de formación?
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Curso de Recepcionista de Hotel con Titulación Certificada
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