La norma en el punto 8.2 te habla de medir el desmpeño del sistema de gestión, haciendo seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de vuestra organización, de ese modo se podrán emprender acciones para mejorarlo si es necesario. El 8.4 te habla de Análisis, que debe proporcionar la información sobre la satisfacción (8.2.1), la conformidad con los requisitos del servicio(7.2.1), las característi y tendencias de los procesoscas y de los servicios, incluyendo buscar oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas en todos los procesos que afecten al servicio y los proveedores, e identificar las mejoras de la ... ver debate
