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      IntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial

      Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente

      IntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial
      Online
      Precio Emagister

      896 € 489 
      *Precio Orientativo
      Importe original en USD:
      US$ 990  US$ 540
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      Información importante

      Tipología Diploma de Especialización
      Metodología Online
      Horas lectivas 150h
      Duración 6 Meses
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      • Diploma de Especialización
      • Online
      • 150h
      • Duración:
        6 Meses
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      Descripción

      El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.

      Esta capacitación se compone de material de estudio especializado, basado en contenidos utilizados por Escuelas de Negocios de España, al cual se puede acceder a través de nuestra plataforma Online, la cual está disponible 24/7 para estudiar mediante la metodología del auto aprendizaje asistido por un equipo de docentes. Además se analizan lecturas y casos prácticos.

      Los participantes son libres de elegir el horario que prefieran para acceder al Campus Virtual (plataforma de E-learning). Se puede acceder desde PCs, notebooks, tablets y smartphones. La evaluación se realiza mediante un examen de opción múltiple, además se evalúa la entrega de trabajos prácticos de análisis de lecturas y casos de estudio que permitan aplicar lo aprendido.

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister: BECA TALENTO EMPRESARIAL: La Beca es otorgada en convenio con el BID exclusivamente para residentes de Latinoamérica. La Beca se aplica automáticamente a todos los participantes que se inscriban y abonen el importe por sus estudios en opción “Pago Completo”.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Online
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Aprender cómo gestionar estratégicamente y efectivamente la atención al cliente.

      · ¿A quién va dirigido?

      Dirigido a gerentes, funcionarios y ejecutivos de perfil multidisciplinario interesados en ampliar o perfeccionar sus conocimientos, habilidades y competencias profesionales en el ámbito empresarial.

      · Requisitos

      Conocimientos básicos y/o experiencia laboral en la materia de estudio.

      · Titulación

      Se entregará un Diploma de Certificación a los participantes que superen exitosamente la totalidad de cursos y evaluaciones. Se brindan alternativas de convalidación de cursos para ex alumnos de IntegraMarkets.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      El estudiante será asistido por un docente especializado que lo guiará en el proceso educativo, responderá sus consultas, brindará asesoramiento personalizado, realizará el planeamiento y seguimiento de actividades académicas y revisará las evaluaciones. El estudiante aprenderá a desarrollar su capacidad de autoaprendizaje, investigación, análisis y toma de decisiones. Así mismo, se brinda una enseñanza con enfoque práctico y aplicado al ámbito laboral, combinado con la flexibilidad para estudiar en el lugar y el horario que más le convenga.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El centro se pondrá en contacto contigo una vez envíes tus datos a través del formulario

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Gestión estratégica
      Postventa
      Atención telefónica
      Gestión de clientes
      Calidad en el servicio
      Atención de clientes
      Gestión comercial
      Atención de quejas
      Crm (customer relationship management)
      Servicio al cliente

      Profesores

      Integra Markets
      Integra Markets
      PLANA DOCENTE

      IntegraMarkets cuenta con una plana docente conformada por un grupo selecto de profesionales, los cuales trabajan en importantes empresas, cuentan con amplia experiencia, han realizado estudios avanzados de especialización, brindan servicios de consultoría en forma independiente, están ubicados en EEUU, España o distintos países de Latinoamérica y comparten su pasión por la enseñanza.

      Temario

      CONTENIDO

      1. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
      2. ATENCIÓN AL CLIENTE (15 Horas)
      3. ATENCIÓN TELEFÓNICA (15 Horas)
      4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 Horas)
      5. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
      6. NEGOCIACIÓN COMERCIAL (10 Horas)
      7. GESTIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (10 Horas)
      8. PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EVENTOS (10 Horas)
      9. TRABAJO PRÁCTICO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN (25 Horas)
      10. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADO (25 Horas)

      Información adicional

      IntegraMarkets cuenta con un Programa de Becas, el cual está disponible para todas las personas interesadas en realizar estudios en nuestra institución, con el propósito de fomentar la capacitación y especialización en materia empresarial.